Transkripte stapeln sich ungelesen
Teams haben keine Zeit, jeden Anruf durchzugehen. Wichtige Momente – Kaufabsicht, Einwände, Compliance-Probleme – werden übersehen oder zu spät gefunden.
Die Analyse-Engine
Jeder Anruf bewertet, kategorisiert und entschlüsselt
Nach der Transkription führt die KI Ihre benutzerdefinierten Ziele aus, weist Kategorien zu und extrahiert strukturierte Daten – automatisch für jeden Anruf, mit einer Begründung, die Sie prüfen können.
Kostenlose Testversion startenDas Problem
Die meisten Anrufplattformen enden bei der Transkription
Die manuelle Durchsicht kommt mit den Erkenntnissen, die in Gesprächen verborgen sind, nicht hinterher.
Manuelles Tagging skaliert nicht
Sich darauf zu verlassen, dass Vertriebsmitarbeiter oder Agenten Ergebnisse beschriften, ist inkonsistent und langsam. Reporting wird subjektiv, und Coaching ist reaktiv statt systematisch.
Daten bleiben im Audio eingeschlossen
Die wertvollsten Informationen (Auftrags-IDs, Servicetyp, Standort, Dringlichkeit, Budget) stecken in Gesprächen – ohne Struktur, die Tools nutzen können.
Zielbewertung & QA
Definieren Sie Bewertungsraster nach bestanden/nicht bestanden oder mit Skalen. Die KI bewertet jeden Anruf mit klarer Begründung.
– Binäre (bestanden/nicht bestanden) oder skalierte (0–10) Bewertungsmodi
– Filtern Sie die Bewertung nach Anrufrichtung (eingehend / ausgehend / beides)
– Begründung für jede Bewertung enthalten (was sie ausgelöst hat und warum)
– Bewertet historische Anrufe automatisch neu, wenn Sie Zieldefinitionen aktualisieren
– Bewertung mit Emotionskontext + Schlüsselworterkennung für aussagekräftigere Signale
Automatische Kategorisierung
Definieren Sie Ihre Taxonomie einmal. IdentityCall beschriftet jeden Anruf mit Konfidenz.
– Definieren Sie Kategorien mit Beschreibungen + Beispielformulierungen
– Die KI ordnet mit einem Konfidenzwert zu (0–100 %)
– Mehrere Kategorien pro Anruf, wenn die Absicht gemischt ist
– Ordnet nur oberhalb von 50 % Konfidenz automatisch zu (später konfigurierbar, wenn Sie möchten)
– Bewertet vergangene Anrufe neu, wenn sich Kategoriedefinitionen ändern
Extraktion strukturierter Daten
Verwandeln Sie Gespräche in Felder, die Ihre Systeme nutzen können.
– Extrahiert Aufträge, Standorte, Telefonnummern, E-Mails
– Unterstützt benutzerdefinierte Felddefinitionen für Ihren Workflow
– Zugriff auf Ergebnisse über API oder Dashboard
– Übertragen Sie Daten per Integration ins CRM für sofortige Nachverfolgung
Mehr als Extraktion: integrierte Anrufintelligenz
Anrufzusammenfassungen
Eine übersichtliche Zusammenfassung für jeden Anruf: Kernpunkte, Entscheidungen und nächste Schritte – plus klare Aktionspunkte für die Nachverfolgung.
Compliance-Pausen
Erkennen Sie Stille-Lücken und Momente mit erforderlichen Hinweispflichten (z. B. Einwilligungsformulierungen). Markieren Sie Anrufe, die auf Basis Ihrer Compliance-Regeln möglicherweise geprüft werden müssen.
Schlüsselworterkennung
Verfolgen Sie bestimmte Formulierungen und Begriffe über alle Anrufe hinweg – Wettbewerbererwähnungen, Einwände, Produktnamen, Compliance-Formulierungen, Eskalationswörter und mehr.
Anwendungsfälle
Vertriebsteams
Bewerten Sie die Leistung von Mitarbeitern anhand Ihrer individuellen Bewertungsraster, heben Sie Leads mit hoher Kaufabsicht hervor und erkennen Sie, wo Deals ins Stocken geraten – damit Coaching und Nachfassen konsistent sind.
Support-Teams
Kategorisieren Sie Anliegen automatisch, hängen Sie Zusammenfassungen und extrahierte Felder an Tickets an und markieren Sie Compliance-Risiken – damit die Lösung schneller und die QA einfacher wird.
Marketing & RevOps
Extrahieren Sie Lead-Daten in großem Umfang, verknüpfen Sie Anrufqualität mit Kanälen und Kampagnen und berichten Sie Ergebnisse mit Zuversicht – damit Ausgaben- und Personalentscheidungen datenbasiert sind.
Analysieren Sie Anrufe in wenigen Minuten
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