Anrufanalyse in den Sprachen, in denen Sie aufzeichnen
IdentityCall transkribiert und analysiert Anrufe in vielen Sprachen, sodass QA, Kategorisierung und Emotionsschätzungen über Ihren Betrieb hinweg funktionieren. Testen Sie mit Aufzeichnungen aus jedem Markt, bevor Sie sich auf die Ergebnisse verlassen.
Globale und mehrsprachige Teams zeichnen Anrufe in vielen Sprachen auf, doch die meisten Analysewerkzeuge sind auf eine abgestimmt. Das Ergebnis sind blinde Flecken: ganze Märkte, in denen niemand die Qualität bewerten, Abwanderung erkennen oder Compliance prüfen kann.
IdentityCall transkribiert und diarisiert in vielen Sprachen, mit sprachbewusster Suche, und führt dieselbe Bewertung, Kategorisierung und Emotionsanalyse über alle hinweg aus, sodass die Abdeckung nicht an der Sprachbarriere endet.
Warum mehrsprachige Betriebe ungemessen bleiben
Werkzeuge sind einsprachig
Analyse, die für eine Sprache gebaut ist, lässt Anrufe in anderen untranskribiert und unbewertet.
QA erreicht nicht jeden Markt
Ohne mehrsprachige Transkription bleiben Qualität und Compliance in nicht-primären Sprachen ungeprüft.
Die Suche verfehlt die Worte
Ist die Transkription in einer Sprache schlecht oder fehlt sie, können Sie die Anrufe, die zählen, nicht finden.
So bewältigt IdentityCall viele Sprachen
Mehrsprachige Transkription
Transkription und Diarisierung über ein breites Spektrum von Sprachen. Die Ergebnisse variieren je nach Sprache, Audioqualität, Akzenten und Fachbegriffen, testen Sie daher repräsentative Aufzeichnungen aus jedem Markt.
Sprachbewusste Suche
Volltextsuche, die die Sprache jedes Anrufs versteht, sodass Sie Gespräche unabhängig von der Sprache finden.
Einheitliche Bewertung überall
Wenden Sie Ihre QA-Raster, Kategorien und Ziele über Sprachen hinweg an, für einen Qualitätsstandard über alle Märkte.
Emotion über Sprachen hinweg
Die akustische Emotionsanalyse arbeitet aus dem Audio, sodass Tonfallsignale selbst dort verfügbar sind, wo der Text variiert.
Das erhalten Sie
Mehrsprachige Transkription und Diarisierung- Sprachbewusste Volltextsuche
- Einheitliche QA und Kategorien über Märkte hinweg
- Emotionssignale, die aus dem Audio arbeiten
- Abdeckung in den Sprachen, in denen Sie aufzeichnen, nach dem Test
- Eine Plattform für einen mehrsprachigen Betrieb
Häufig gestellte Fragen
Wie viele Sprachen werden unterstützt?
IdentityCall transkribiert und analysiert Anrufe in vielen Sprachen. Fragen Sie uns nach der aktuellen Liste für Ihre Märkte und testen Sie Aufzeichnungen aus jedem davon, bevor Sie sich auf die Ergebnisse verlassen.
Kann ich ein QA-Raster über Sprachen hinweg anwenden?
Ja. Ihre Raster, Ziele und Kategorien gelten über Sprachen hinweg, sodass Sie überall einen Qualitätsstandard halten.
Funktioniert die Emotionsanalyse in jeder Sprache?
Emotion wird akustisch aus dem Audio abgelesen, sodass Tonfallsignale über Sprachen hinweg verfügbar sind, unabhängig von den Worten.
Kann ich Anrufe in verschiedenen Sprachen durchsuchen?
Ja. Die sprachbewusste Volltextsuche lässt Sie Anrufe unabhängig von der gesprochenen Sprache finden.
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