Compliance bei Pflichthinweisen für Inkassoteams
Prüfen Sie jeden Anruf auf den für diesen Kommunikationstyp erforderlichen Pflichthinweis, bewerten Sie Inkasso-Anrufe anhand Ihres Bewertungsrasters und führen Sie ein exportierbares Audit-Protokoll.
Inkasso-Anrufe haben ein reales regulatorisches Gewicht. Inkassomitarbeiter müssen bestimmte Pflichthinweise geben, etwa die Mini-Miranda, wo die Regeln sie verlangen, und unzulässiges Verhalten vermeiden. Eine kleine Stichprobe zu prüfen, lässt die meisten Anrufe und damit das meiste Risiko ungeprüft.
IdentityCall prüft jeden Anruf auf die von Ihnen geforderte Hinweisformulierung, bewertet das Verhalten der Inkassomitarbeiter anhand Ihres QA-Bewertungsrasters, kategorisiert Anrufe und protokolliert sensible Aktionen, sodass die Prüfung jeden übermittelten Anruf abdeckt statt einer Stichprobe.
Was Inkassoteams bewältigen müssen
Pflichthinweise hängen von der Kommunikation ab
Erste und spätere Kommunikationen unterliegen unterschiedlichen Hinweispflichten. Eine ausgelassene Mini-Miranda ist ein Compliance-Risiko, und die manuelle QA erkennt sie nur selten.
Verhaltensregeln werden leicht missachtet
Tonfall, Zeitpunkt und unzulässige Aussagen sind alle entscheidend; Probleme in einer kleinen Stichprobe zu erkennen, reicht nicht aus.
Sie müssen es später nachweisen
Wenn Nachfragen kommen, brauchen Sie Belege dafür, was wann gesagt wurde, keine Beschreibung Ihrer Richtlinie.
So hilft IdentityCall
Erkennung der Mini-Miranda und von Pflichthinweisen
IdentityCall prüft jeden Anruf auf die von Ihnen angegebene Hinweisformulierung und markiert Anrufe, in denen sie zu fehlen scheint, sodass Lücken sofort sichtbar werden.
Verhalten der Inkassomitarbeiter bewerten
Die automatisierte QA anhand Ihres Bewertungsrasters bewertet die erforderlichen Verhaltensweisen und markiert riskante Formulierungen, mit sichtbarer Begründung.
Audit-Protokoll
Sensible Aktionen und Feststellungen werden mit Zeitstempel in einem exportierbaren Prüfpfad protokolliert, den Sie an Compliance oder die Rechtsabteilung übergeben können.
Aufbewahrung nach Richtlinie
Die konfigurierbare Aufbewahrung behält Aufzeichnungen nur so lange, wie es Ihre Richtlinie und die Regulierungsbehörden verlangen.
Das erhalten Sie
Prüfung der Pflichthinweise bei jedem übermittelten Inkasso-Anruf- Automatische Markierungen, wenn die Mini-Miranda fehlt
- QA-Bewertung des Verhaltens der Inkassomitarbeiter anhand Ihres Bewertungsrasters
- Ein exportierbares Protokoll sensibler Aktionen
- Aufbewahrung nach Richtlinie geregelt
- Belege, die Sie bei Nachfragen vorlegen können
Häufig gestellte Fragen
Garantiert IdentityCall die Einhaltung der FDCPA?
Nein. Es stellt Werkzeuge bereit, um Pflichthinweise zu erkennen, Verhalten zu bewerten und Belege für jeden Anruf aufzubewahren. Compliance liegt in Ihrer Verantwortung und hängt von Ihren Prozessen ab; klären Sie Ihre Pflichten mit einem Anwalt. Dies ist keine Rechtsberatung.
Wie funktioniert die Erkennung der Mini-Miranda?
Sie geben die für den Kommunikationstyp erforderliche Hinweisformulierung vor, und IdentityCall analysiert jeden Anruf darauf und markiert Anrufe, in denen sie nicht vorkommt, damit sie geprüft werden können.
Kann es das Verhalten der Inkassomitarbeiter bewerten?
Ja. Definieren Sie Ihr QA-Bewertungsraster, und IdentityCall bewertet jeden Anruf danach und legt riskante Formulierungen und verfehlte Anforderungen samt Begründung offen.
Gibt es einen Prüfpfad?
Ja. Sensible Aktionen und Feststellungen werden mit Zeitstempel in einem exportierbaren Prüfpfad für Compliance-Prüfungen protokolliert.
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