100% Ihrer Anrufe bewerten, nicht 2%
IdentityCall bewertet jeden Anruf anhand Ihres eigenen Qualitätsrasters und zeigt die Begründung hinter jeder Bewertung, sodass QA kein Stichprobenverfahren mehr ist, sondern ein vollständiges Bild.
Herkömmliche Anruf-QA prüft eine winzige, von Hand ausgewählte Stichprobe von Anrufen. Ein Prüfer hört zu, füllt eine Scorecard aus und macht weiter. Das ist langsam, uneinheitlich zwischen Prüfern und blind für die 98% der Anrufe, die niemand hört.
Automatisierte Anruf-QA verändert die Maßeinheit von einer Stichprobe hin zu jedem Gespräch. IdentityCall transkribiert jeden Anruf, bewertet ihn anhand der von Ihnen definierten Kriterien und erklärt, warum, sodass Coaching- und Compliance-Entscheidungen auf dem vollständigen Protokoll beruhen und nicht auf Glück.
Warum manuelle QA zu kurz greift
Sie sehen nur eine Stichprobe
Wenn Sie 1 bis 2% der Anrufe prüfen, bleiben die meisten Coaching-Momente, Compliance-Lücken und gefährdeten Kunden ungesehen.
Bewertungen driften zwischen Prüfern auseinander
Zwei Analysten bewerten denselben Anruf unterschiedlich. Ohne ein einheitliches Raster, das jedes Mal gleich angewendet wird, lässt sich den Ergebnissen schwer vertrauen und sie sind schwer vergleichbar.
Sie skaliert nicht
Mehr Anrufe bedeuten mehr Prüfer. Die Kosten manueller QA wachsen mit dem Volumen, sodass die Abdeckung genau dann niedrig bleibt, wenn Sie sie am dringendsten brauchen.
So funktioniert automatisierte QA in IdentityCall
Ihr Raster, auf Ihre Weise
Definieren Sie Ziele als bestanden/nicht bestanden oder auf einer Skala von 0 bis 10, mit der Gewichtung und Formulierung, die Ihr Team bereits verwendet. Das Raster gehört Ihnen, es ist keine feste Vorlage.
Jeder Anruf bewertet, mit Begründung
Ein LLM bewertet jeden Anruf anhand Ihrer Ziele und zeigt die Belege und die Begründung hinter jeder Bewertung, sodass die Ergebnisse prüfbar sind und keine Blackbox.
Agenten- und Team-Scorecards
Fassen Sie Bewertungen in Ansichten pro Agent und pro Team zusammen: Durchschnittswert, Quote der erreichten Ziele sowie beste und schlechteste Anrufe, um das Coaching dort zu bündeln, wo es zählt. Scorecards lassen sich für Einzelgespräche als PDF exportieren.
Leistungsbeurteilungen, für Sie entworfen
Wöchentlich oder monatlich schreibt IdentityCall jedem Agenten eine Leistungsbeurteilung aus seinen tatsächlich bewerteten Anrufen: Trends, Stärken und konkrete Coaching-Punkte, samt den Anrufen hinter jeder Beobachtung. Beurteilungen lassen sich auch bei Bedarf erzeugen.
Bewerten Sie Ihren Verlauf rückwirkend
Wenden Sie ein neues Raster auf bereits aufgezeichnete Anrufe an, um von Tag eins an eine Ausgangsbasis zu schaffen, statt wochenlang auf Daten zu warten.
Das erhalten Sie
Vollständige QA-Abdeckung von 100% der Anrufe, nicht einer Stichprobe- Einheitliche Bewertung anhand eines Rasters, jedes Mal
- Von KI entworfene Leistungsbeurteilungen, wöchentlich oder monatlich
- Schnellere, evidenzbasierte Coaching-Zyklen
- Prüfbare Bewertungen mit sichtbarer Begründung
- Ausgangsbasen aus historischen Anrufen durch rückwirkende Bewertung
- QA, die mit dem Anrufvolumen skaliert, nicht mit der Personalstärke
Frequently asked questions
Kann ich meine bestehende QA-Scorecard verwenden?
Ja. Sie definieren Ihre eigenen Ziele als Kriterien nach bestanden/nicht bestanden oder von 0 bis 10, sodass Sie die Scorecard nachbilden können, die Ihr Team bereits verwendet.
Woher weiß ich, dass die Bewertungen fair sind?
Jede Bewertung enthält die Begründung des Modells und die Belege aus dem Anruf, sodass Sie nachvollziehen und darauf vertrauen können, wie sie zustande kam, statt eine Zahl ohne Erklärung hinzunehmen.
Funktioniert es mit Anrufen von außerhalb IdentityCall?
Ja. Sie können Aufzeichnungen aus beliebigen Quellen hochladen oder die eigenen virtuellen Nummern von IdentityCall nutzen; beide werden auf dieselbe Weise bewertet.
Kann ich vergangene Anrufe bewerten?
Ja. Die rückwirkende Bewertung wendet ein Raster auf historische Aufzeichnungen an, sodass Sie sofort eine Ausgangsbasis haben.
Muss ich Leistungsbeurteilungen selbst schreiben?
Nein. IdentityCall entwirft pro Agent wöchentlich oder monatlich eine Beurteilung, aufgebaut aus seinen bewerteten Anrufen im Zeitraum, und Sie können vor einem Einzelgespräch eine bei Bedarf erzeugen. Jede Beobachtung verweist zurück auf die Anrufe, aus denen sie stammt, sodass die Beurteilung ein Ausgangspunkt ist, hinter dem Sie stehen können, und kein auszufüllendes Formular.
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