Prüfen Sie jeden Anruf auf den erforderlichen Hinweis
IdentityCall prüft, ob die erforderliche Hinweisformulierung gesprochen wurde, automatisiert Aufbewahrung und Löschung und protokolliert sensible Aktionen, sodass die Prüfung auf jedem übermittelten Anruf beruht statt auf einer Stichprobe.
Anrufe aufzuzeichnen bringt Pflichten mit sich: offenlegen, dass der Anruf aufgezeichnet wird, wo erforderlich eine Einwilligung einholen, Daten nur so lange aufbewahren wie erlaubt und ein Auskunftsersuchen der betroffenen Person beantworten können. Erledigt man das per Stichprobe, bleiben Lücken, die niemand bemerkt, bis eine Prüfung oder Beschwerde kommt.
IdentityCall behandelt Compliance als etwas, das bei jedem Anruf zu messen ist. Es erkennt, ob eine Hinweisformulierung vorhanden war, verfolgt die Aufbewahrung automatisch und protokolliert sensible Aktionen, sodass Sie zeigen können, was geprüft wurde, statt Ihre Richtlinie zu beschreiben. Das Erkennen eines Hinweises unterstützt die Prüfung; es belegt nicht, dass eine Einwilligung gültig war oder ein Hinweis einer rechtlichen Anforderung genügte.
Wo Compliance still zerbricht
Hinweise werden übersprungen
Ein gehetzter Agent vergisst den erforderlichen Hinweis. Bei manueller Prüfung erfahren Sie es Monate später, wenn überhaupt, an dem einen Anruf, den zufällig jemand angehört hat.
Aufbewahrung ist manuell
Aufzeichnungen zu lange oder am falschen Ort aufzubewahren ist ein eigenes Risiko. Ohne automatisierte Aufbewahrung hängt die Löschung davon ab, dass sich jemand daran erinnert.
Ersuchen sind schwer zu beantworten
Ein Auskunfts- oder Löschersuchen der betroffenen Person bedeutet, jeden Anruf zu einer Person schnell zu finden. Das ist ohne Suche und einen klaren Prüfpfad mühsam.
So unterstützt IdentityCall die Compliance
Erkennung von Pflichthinweisen
IdentityCall analysiert jeden Anruf auf die von Ihnen geforderte Hinweis- oder Mitteilungsformulierung und kennzeichnet Anrufe, in denen sie zu fehlen scheint, sodass Lücken sofort auftauchen und nicht erst bei der Prüfung.
Automatisierte Aufbewahrung
Legen Sie fest, wie lange Aufzeichnungen leben, und lassen Sie Aufbewahrungsregeln sie automatisch löschen, sodass Daten nur so lange gehalten werden, wie Ihre Richtlinie erlaubt.
Audit-Protokoll
Sensible Aktionen werden mit Zeitstempel protokolliert und können für Compliance-Prüfungen exportiert werden.
DSAR-fähige Suche
Volltext- und sprecherbewusste Suche macht es praktikabel, jeden Anruf, der mit einer Person verbunden ist, zu finden und darauf zu reagieren, wenn ein Ersuchen eingeht.
Das erhalten Sie
Jeder übermittelte Anruf auf die von Ihnen angegebene Hinweisformulierung geprüft- Markierungen bei Anrufen, in denen der Hinweis zu fehlen scheint
- Aufbewahrung und Löschung per Richtlinie geregelt, nicht per Gedächtnis
- Ein exportierbares Protokoll sensibler Aktionen
- Schnellere, belastbare Antworten auf Ersuchen betroffener Personen
- Ein Nachweis dessen, was geprüft wurde, für Prüfer und Anwälte
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt IdentityCall eine Rechtsberatung?
Nein. IdentityCall bietet Ihnen Werkzeuge, um Hinweise zu erkennen, die Aufbewahrung zu verwalten und einen Prüfpfad zu führen. Ihre Pflichten hängen von Ihrer Rechtsordnung und Ihrem Anwendungsfall ab, klären Sie die Anforderungen daher mit einem qualifizierten Anwalt.
Wie funktioniert die Hinweiserkennung?
IdentityCall analysiert das Transkript und das Audio jedes Anrufs auf die von Ihnen angegebene Mitteilungs- oder Hinweisformulierung und kennzeichnet Anrufe, in denen sie nicht auftaucht, sodass Sie sie prüfen können.
Kann ich steuern, wie lange Aufzeichnungen aufbewahrt werden?
Ja. Sie konfigurieren Aufbewahrungsregeln, und IdentityCall löscht Aufzeichnungen automatisch, wenn sie ablaufen.
Hilft es bei Auskunftsersuchen nach der DSGVO?
IdentityCall stellt eine Suche und einen Prüfpfad bereit, die es praktikabel machen, die mit einer Person verbundenen Anrufe zu finden und darauf zu reagieren, wenn ein Ersuchen eintrifft.
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