Verwandeln Sie jeden Anruf in strukturierte Daten
IdentityCall zieht die von Ihnen definierten Felder aus jedem Gespräch heraus, prüft ihr Format und synchronisiert sie mit Ihrem CRM, sodass Anrufinhalte zu Daten werden, die Ihre Systeme nutzen können.
Das meiste, was in einem Anruf gesagt wird, erreicht Ihre Systeme nie. Es landet allenfalls als grobe Notiz, und die Bestellnummer, das Budget oder der Rückrufzeitpunkt bleibt in Audio gefangen, das niemand erneut abspielt.
Die Anrufdatenextraktion ändert das. IdentityCall erkennt bei jedem Anruf die Felder, die für Sie zählen, gibt sie als typisierte Werte mit Formatprüfung zurück und übergibt sie an Ihr CRM, samt einer Zusammenfassung und Kategorie.
Warum Anrufinhalte gefangen bleiben
Notizen sind unstrukturiert
Freitextnotizen sind uneinheitlich und schwer abzufragen, sodass die darin enthaltenen Daten praktisch verloren sind.
Manuelle Eingabe ist langsam und verlustreich
Agenten zu bitten, Felder von Hand zu erfassen, kostet Zeit und übersieht unter Druck trotzdem Details.
Audio ist nicht abfragbar
Die reichhaltigste Aufzeichnung, der Anruf selbst, lässt sich ohne Extraktion nicht filtern, auswerten oder weiterleiten.
So extrahiert IdentityCall Anrufdaten
Definieren Sie die benötigten Felder
Legen Sie die zu erfassenden strukturierten Felder fest, etwa Bestellnummer, Budget, Produktinteresse oder Rückrufzeit, je Projekt oder Anruftyp.
Typisiert und formatgeprüft
Extrahierte Werte kommen typisiert zurück, sodass ein Datum ein Datum und eine Zahl eine Zahl ist. Formatprüfungen fangen ungültige Werte ab; sie bestätigen nicht, dass der Wert dem entspricht, was der Anrufer meinte, prüfen Sie wichtige Felder daher am Anruf.
Zusammenfassung und Kategorie inklusive
Jeder Anruf erhält zudem automatisch eine Zusammenfassung und Kategorie, sodass die strukturierten Felder mit Kontext einhergehen.
Synchronisieren Sie mit Ihrem CRM
Übertragen Sie extrahierte Daten per Webhooks und der API an HubSpot oder jedes andere System, ohne manuelle Eingabe. Die Synchronisierung mit Salesforce und Pipedrive folgt in Kürze.
Das erhalten Sie
Typisierte Felder aus jedem Anruf, mit Formatprüfung- Weniger manuelle Notizen und Dateneingaben
- Anrufinhalte, die abfragbar und auswertbar sind
- Automatische Zusammenfassungen und Kategorien für Kontext
- Felder mit HubSpot synchronisiert
- Nachverfolgung auf Basis dessen, was im Anruf gesagt wurde
Häufig gestellte Fragen
Welche Art von Feldern kann extrahiert werden?
Was immer Sie für Ihren Anwendungsfall definieren: Kennungen wie Bestell- oder Kontonummern, Werte wie Budget oder Menge, Absichten, Rückrufzeiten und mehr, zurückgegeben als typisierte Werte.
Wohin gehen die Daten?
In Ihr CRM und Ihre Tools über die native HubSpot-Synchronisierung, Webhooks und die REST-API. Salesforce und Pipedrive folgen in Kürze.
Werden die Daten validiert?
Felder sind typisiert und formatgeprüft, sodass sie nachgelagert nutzbar sind, statt Freitext zu bleiben. Die Extraktion kann einen Wert dennoch falsch lesen, prüfen Sie wichtige Felder daher an der Aufzeichnung.
Funktioniert es mit hochgeladenen Anrufen?
Ja. Die Extraktion läuft bei Anrufen über die Nummern von IdentityCall und bei Aufzeichnungen, die Sie hochladen.
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