Anrufintelligenz für Contact Center
Bewerten Sie jeden Anruf, coachen Sie anhand der Momente, die zählen, lesen Sie Emotion über das gesamte Gespräch hinweg und erkennen Sie wiederkehrende Anrufer – ohne Enterprise-Lock-in.
Contact Center stehen und fallen mit Qualität und Konsistenz, doch die herkömmliche QA prüft nur eine winzige Stichprobe, und Coaching läuft nach Bauchgefühl. Unterdessen bleiben wiederkehrende Anrufer und wachsende Frustration unbemerkt, bis die Kunden abwandern.
IdentityCall bewertet 100 % der Anrufe anhand Ihres Bewertungsrasters samt Begründung, verdichtet die Ergebnisse zu Agenten- und Team-Scorecards, liest die Emotion pro Dialogsegment, kategorisiert Anrufe und erkennt wiederkehrende Anrufer an der Stimme – zu transparenten Preisen für KMU und Mid-Market.
Was Contact Center bewältigen müssen
Die QA sieht nur eine Stichprobe
1 bis 2 % der Anrufe zu prüfen, lässt die meisten Coaching-Chancen und Compliance-Lücken ungenutzt.
Coaching ohne Fokus
Ohne Werte pro Anruf und die exakten Momente coachen Führungskräfte breit statt präzise.
Abwanderungssignale gehen unter
Frustration zeigt sich im Tonfall lange vor einer Umfrage oder Kündigung, doch niemand hört die meisten Anrufe.
So hilft IdentityCall
100 % der Anrufe bewerten
Automatisierte QA anhand Ihres eigenen Bewertungsrasters, mit sichtbarer Begründung, bei jedem Anruf statt bei einer Stichprobe.
Agenten- und Team-Scorecards
Verdichten Sie Werte zu Ansichten pro Agent und pro Team: Durchschnittswerte, Zielerreichungsquote sowie beste und schlechteste Anrufe, um das Coaching zu fokussieren.
Emotion und Kategorisierung
Die Emotion pro Segment zeigt, wo Anrufe entgleisten, und die automatische Kategorisierung gruppiert Anrufe nach Anliegen für die Ursachenanalyse.
Wiederkehrende Anrufer erkennen
Die Sprechererkennung identifiziert wiederkehrende Anrufer über verschiedene Nummern hinweg, sodass Agenten die Historie sehen und Vorgesetzte Benachrichtigungen zu wiederkehrenden Anrufern erhalten.
Das erhalten Sie
QA-Abdeckung bei 100 % der Anrufe statt bei einer Stichprobe- Fokussiertes Coaching, verknüpft mit konkreten Anrufen und Momenten
- Emotions- und Kategoriesignale für die Ursachenanalyse
- Erkennung wiederkehrender Anrufer über verschiedene Nummern hinweg
- Konsistente Bewertung, die mit dem Volumen skaliert
- Transparente Preise ohne Enterprise-Lock-in
Frequently asked questions
Worin unterscheidet sich das von Enterprise-QA-Suiten?
IdentityCall liefert automatisierte QA bei 100 % der Anrufe sowie Stimmbiometrie und Compliance-Erkennung, zu veröffentlichten Preisen und im Self-Service, statt über einen Enterprise-Vertrag. Für Contact Center im KMU- und Mid-Market-Segment eignet es sich besonders gut.
Bietet es Echtzeit-Agentenunterstützung?
IdentityCall konzentriert sich auf Bewertung, Kategorisierung, Emotion und Identität nach dem Anruf. Live-Agentenunterstützung steht auf der Roadmap; wenn Echtzeit-Whisper-Coaching heute Ihre oberste Priorität ist, beziehen Sie das in Ihre Entscheidung ein.
Können Vorgesetzte Benachrichtigungen zu wiederkehrenden Anrufern erhalten?
Ja. Die Sprechererkennung identifiziert wiederkehrende Anrufer und kann Vorgesetzte benachrichtigen, wenn dieselbe Person wiederholt anruft.
Wie schnell können wir starten?
Sie können Aufzeichnungen hochladen oder die eigenen Nummern von IdentityCall nutzen und historische Anrufe nachträglich bewerten, um sofort eine Ausgangsbasis zu erhalten.
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