Sehen Sie, wie sich Gespräche anfühlten
IdentityCall klassifiziert die Emotion für jedes Segment eines Anrufs aus dem Audio selbst, sodass Sie Frustration früh erkennen, den Tonfall coachen und die Anrufe hinter den Zahlen verstehen können.
Ein Transkript sagt Ihnen, was gesagt wurde. Es sagt Ihnen nicht, dass der Kunde schon beim zweiten Satz frustriert war oder dass der Agent unter Druck ruhig blieb. Der Tonfall trägt das Signal, das der Text allein verfehlt.
IdentityCall analysiert Emotion akustisch, pro Dialogsegment, sodass jeder Redebeitrag in einem Gespräch eine emotionale Ablesung trägt. Diese Ablesungen verdichten sich zu Sentiment-Trends, die Sie nach Agent, Team und Kategorie verfolgen können, und verwandeln das Gefühl in etwas Messbares, auf das Sie reagieren können.
Warum Text-Sentiment nicht ausreicht
Der Tonfall steckt im Audio
Dieselben Worte können je nach Vortrag neutral oder feindselig sein. Nur den Text zu analysieren wirft die akustischen Hinweise weg, die eine Eskalation tatsächlich vorhersagen.
Durchschnitte verbergen den Moment
Ein einzelner Sentiment-Wert für einen ganzen Anruf verbirgt, wo es schiefging. Sie müssen den Redebeitrag sehen, in dem die Frustration auftauchte.
Abwanderungssignale werden übersehen
Frustration und Resignation zeigen sich in der Stimme oft lange, bevor sie in einer Umfrage oder einer Kündigung auftauchen. Ohne Zuhören im Maßstab erfahren Sie es zu spät.
So funktioniert die Emotionsanalyse in IdentityCall
Emotion pro Dialogsegment
IdentityCall liest die Emotion aus dem Audio für jedes Segment des Gesprächs, sodass Sie genau sehen, wo sich der Tonfall verschoben hat, und nicht nur eine Gesamtbewertung.
Akustisch, nicht nur Text
Die Ablesungen stammen daraus, wie etwas gesagt wurde, und erfassen das Signal, das textbasiertes Sentiment verfehlt.
Trends nach Agent und Team
Sentiment verdichtet sich zu Trends über Agenten, Teams und Anrufkategorien hinweg, sodass Muster und Ausreißer leicht zu erkennen sind.
Verknüpft mit QA und Weiterleitung
Emotion fließt in Ihre QA-Bewertungen ein und kann helfen, gefährdete Anrufe sichtbar zu machen, sodass das Signal Coaching und Handeln antreibt, statt in einem Dashboard zu liegen.
Das erhalten Sie
Emotion für jedes Segment jedes Anrufs abgelesen- Akustische Analyse, die den Tonfall erfasst, nicht nur die Worte
- Sentiment-Trends nach Agent, Team und Kategorie
- Frühwarnung bei Frustration und Abwanderungsrisiko
- Konkrete Coaching-Momente, an den genauen Redebeitrag geknüpft
- Emotionssignal, verbunden mit QA und Priorisierung
Frequently asked questions
Ist das Text-Sentiment oder Stimm-Emotion?
IdentityCall liest Emotion akustisch, aus dem Audio des Anrufs, pro Dialogsegment. Das erfasst Tonfall und Vortrag, was reines Text-Sentiment nicht kann.
Wie feinkörnig ist es?
Emotion wird für jedes Dialogsegment klassifiziert, also für jeden Redebeitrag im Gespräch, sodass Sie genau bestimmen können, wo sich der Tonfall änderte, statt eine Bewertung für den ganzen Anruf zu sehen.
Kann ich Emotion über ein Team hinweg verfolgen?
Ja. Ablesungen pro Segment verdichten sich zu Sentiment-Trends nach Agent, Team und Anrufkategorie.
Beeinflusst Emotion die QA-Bewertung?
Die Emotionsanalyse ergänzt die QA: Sie kann Bewertungen informieren und helfen, gefährdete Anrufe für Prüfung und Coaching sichtbar zu machen.
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