Erkennung von Pflichthinweisen
Prüfen, ob ein erforderlicher Hinweis, etwa der Hinweis auf die Anrufaufzeichnung, tatsächlich gegeben wurde.
Die Erkennung von Pflichthinweisen prüft, ob ein erforderlicher gesprochener Hinweis in einem Anruf vorhanden war, etwa die Information an den Anrufer, dass das Gespräch aufgezeichnet wird, oder ein Hinweis zum Forderungseinzug. Das System analysiert jeden Anruf auf die entsprechende Formulierung und markiert Anrufe, in denen sie zu fehlen scheint.
Pflichthinweise automatisch und bei jedem Anruf zu erkennen, verwandelt die Compliance-Prüfung von einer periodischen Stichprobe in eine Prüfung jedes übermittelten Anrufs und macht Lücken rechtzeitig sichtbar, um sie zu beheben.
