Automatisierte Anruf-QA
KI nutzen, um jeden Anruf anhand eines Qualitätsrasters zu bewerten, statt einer manuellen Stichprobe.
Automatisierte Anruf-QA nutzt KI, um Anrufe automatisch anhand eines Qualitätsrasters zu bewerten, anstatt dass Prüfer eine kleine, von Hand ausgewählte Stichprobe anhören. Das System transkribiert jeden Anruf und bewertet ihn anhand definierter Kriterien und erzeugt dabei einen Wert und idealerweise die Begründung dahinter.
Da sie bei jedem Anruf läuft, hebt die automatisierte QA die Abdeckung von ein bis zwei Prozent auf hundert Prozent, macht die Bewertung über Anrufe hinweg einheitlich und gibt Prüfern Freiraum, um zu coachen statt zu benoten.
