Sentimentanalyse
Klassifizieren, ob Sprache positiv, negativ oder neutral ist.
Die Sentimentanalyse klassifiziert den Gesamtton der Sprache als positiv, negativ oder neutral. Auf Anrufe angewendet, gibt sie eine schnelle Einschätzung, wie ein Gespräch verlief, und über viele Anrufe hinweg zusammengefasst offenbart sie Trends in der Stimmung von Kunden oder Interessenten.
Textbasiertes Sentiment arbeitet mit der Transkription und kann übersehen, wie etwas gesagt wurde. Die Stimm-Emotionserkennung ergänzt es, indem sie den Tonfall aus dem Audio liest, was Signale erfasst, die Worte allein nicht vermitteln.
