Stimm-Emotionserkennung
Emotion daraus ableiten, wie etwas gesagt wurde, anhand des Audios statt des Textes.
Die Stimm-Emotionserkennung leitet den emotionalen Zustand aus den akustischen Eigenschaften der Sprache ab – daraus, wie etwas gesagt wurde – und nicht allein aus den Worten. Sie erfasst Signale wie Anspannung, Frustration oder Ruhe, die eine textbasierte Sentimentanalyse nicht erkennen kann, weil diese Signale in Tonfall und Vortrag stecken.
Auf einzelne Dialogsegmente angewendet, zeigt die Emotionserkennung, wo ein Gespräch gekippt ist, was nützlicher ist als ein einzelner Wert für einen ganzen Anruf. Das Signal hilft, Abwanderungsrisiko und Eskalationen früh zu erkennen, und gibt Coaches einen genauen Moment, auf den sie verweisen können.
