Umstieg von Amazon Connect Voice ID
Voice ID hat das Ende des Supports erreicht. So ersetzt IdentityCall Sprecherverifizierung und -identifikation, mit einer API und Anrufanalyse, die Voice ID nicht enthielt.
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Amazon Connect Voice ID ist am Ende seiner Lebensdauer
Laut AWS wurde Amazon Connect Voice ID am 20. Mai 2025 für Neukunden geschlossen und erreichte am 20. Mai 2026 das Ende des Supports. Bestehende Deployments müssen zu einem anderen Anbieter für Sprechererkennung wechseln. Prüfen Sie den aktuellen Status in der AWS-Dokumentation, bevor Sie eine Umstellung planen.
Als AWS Amazon Connect Voice ID einstellte, nannte der Leitfaden Marketplace-Partner wie Pindrop sowie eine Do-it-yourself-Option mit SMS-Einmalpasswörtern. Letztere ersetzt den Authentifizierungsablauf, statt Stimmbiometrie zu bieten. Pindrop veröffentlicht keine Self-Service-Preise, daher sollten Teams, die Voice ID wegen der nutzungsbasierten Preise und der API eingeführt haben, Angebote auf Basis derselben Nutzungsannahmen vergleichen.
IdentityCall ist für genau diese Lücke gebaut. Es liefert Sprecher-Enrollment, -Verifizierung und -Identifikation über eine REST-API, zu veröffentlichten Preisen für KMU und Mittelstand, und ergänzt die Anrufanalyse, die Voice ID nicht enthielt: Transkription, QA-Bewertung, Kategorisierung, Emotionsanalyse und Erkennung von Compliance-Pflichthinweisen. Sie ersetzen eine Funktion und gewinnen fünf.
Amazon Connect Voice ID (historisch) vs. IdentityCall
| Funktion | IdentityCall | Amazon Connect Voice ID |
|---|---|---|
| Status | Allgemein verfügbar | Ende des Supports (20. Mai 2026) |
| Sprecherverifizierung |  | |
| Sprecheridentifikation | | |
| Funktioniert außerhalb von Amazon Connect | API, Uploads, eigene Nummern | Nur Amazon Connect |
| Transkription & Diarisierung | | No |
| Automatisierte QA / Anrufbewertung | | No |
| Emotionsanalyse | | No |
| Erkennung von Compliance-Pflichthinweisen | | No |
| Erkennung KI-geklonter Stimmen | | Eingeschränkt |
| Self-Service-API & veröffentlichte Preise | | Früher verfügbar; Dienst eingestellt |
| EU / DSGVO-Datenverarbeitung | | AWS-Regionen |
Angaben zum Wettbewerber (Zeitplan zum Ende des Supports von Amazon Connect Voice ID und AWS-Migrationsleitfaden) stammen aus der AWS-Dokumentation, Stand September 2026. Die Wettbewerberspalte beschreibt den Dienst, wie er vor der Einstellung war. AWS kann seine Empfehlungen ändern; prüfen Sie sie erneut anhand der aktuellen AWS-Dokumentation, bevor Sie Entscheidungen treffen.
Wählen Sie IdentityCall, wenn
- Sie steigen von Voice ID um und möchten einen API-first-Ersatz ohne Enterprise-Vertrag.
- Sie möchten Sprechererkennung plus Transkription, QA, Emotion und Compliance in einer Plattform.
- Sie zeichnen Anrufe außerhalb von Amazon Connect auf oder laden sie hoch.
- Sie benötigen EU/DSGVO-Datenverarbeitung und transparente Preise.
Erwägen Sie einen AWS-nativen Weg, wenn
- •Sie sind tief in Amazon Connect eingebettet und benötigen einen Ersatz direkt in der Konsole.
- •Sie sind ein Enterprise-Kunde, der mit Verträgen auf Angebotsbasis vertraut ist (zum Beispiel Pindrop).
- •Sprecherbiometrie ist die einzige Funktion, die Sie benötigen, und Anrufanalyse ist irrelevant.
Häufig gestellte Fragen
Wann wird Amazon Connect Voice ID abgeschaltet?
Laut AWS wurde Voice ID am 20. Mai 2025 für Neukunden geschlossen und erreichte am 20. Mai 2026 das Ende des Supports. Nach dem Ende des Supports können sich Anwendungen nicht mehr auf die Voice-ID-APIs verlassen. Bestätigen Sie den aktuellen Status in der AWS-Dokumentation.
Wozu empfiehlt AWS die Migration?
AWS nennt Marketplace-Partner wie Pindrop sowie eine Do-it-yourself-Option mit SMS-Einmalpasswörtern. Letztere ersetzt den Authentifizierungsablauf, statt Stimmbiometrie zu bieten. Pindrop veröffentlicht keine Self-Service-Preise. IdentityCall ist eine API-first-Alternative mit veröffentlichten Stufen für KMU und Mittelstand.
Kann ich meine vorhandenen Stimmabdrücke übertragen?
Gehen Sie nicht davon aus, dass bestehende Sprecherprofile übertragbar sind. AWS hat bestätigt, dass Voice-ID-Enrollments nicht zu Pindrop übertragen werden können, und andere Anbieterpaare müssen geprüft werden. Planen Sie die Neuerfassung in IdentityCall ein und klären Sie, ob aufbewahrte Aufzeichnungen für den vorgesehenen Zweck verwendet werden dürfen und die Anforderungen des neuen Anbieters erfüllen, bevor Sie Profile daraus neu aufbauen.
Setzt IdentityCall Amazon Connect voraus?
Nein. IdentityCall funktioniert über eine REST-API, direkte Audio-Uploads und eigene virtuelle Nummern und ist daher nicht an eine einzelne Telefonieplattform gebunden.
Was gewinne ich über die Sprechererkennung hinaus?
IdentityCall analysiert jeden Anruf: Transkription mit Diarisierung, zielbasierte QA-Bewertung mit Begründung, Auto-Kategorisierung, Emotionsanalyse pro Segment und Erkennung von Compliance-Pflichthinweisen, neben der Biometrie, die Sie ersetzen.
Planen Sie Ihren Umstieg von Voice ID
Sprechen Sie mit uns über den Wechsel von Sprecherverifizierung und -identifikation zu IdentityCall, inklusive Anrufanalyse.
