Agentenunterstützung
Echtzeit-Hinweise, die einem Agenten während eines laufenden Anrufs angezeigt werden.
Die Agentenunterstützung liefert einem Agenten in Echtzeit Hinweise, während ein Anruf läuft: vorgeschlagene Antworten, Erinnerungen an erforderliche Schritte, Nachschlagen in der Wissensdatenbank oder Compliance-Aufforderungen. Sie stützt sich auf die Live-Transkription, um das Gespräch zu verstehen und im richtigen Moment Hilfe einzublenden.
Bei der Agentenunterstützung geht es um den laufenden Anruf, während es bei der automatisierten QA darum geht, Anrufe im Nachhinein zu prüfen. Viele Betriebe nutzen beides: Unterstützung im Moment und Bewertung im Anschluss.
