Anrufbewertung
Einen Anruf anhand definierter Kriterien bewerten, als bestanden/nicht bestanden oder auf einer numerischen Skala.
Anrufbewertung ist die Praxis, einen Anruf anhand definierter Kriterien zu bewerten, etwa ob der Agent einem Skript gefolgt ist, das Anliegen gelöst oder einen erforderlichen Pflichthinweis gegeben hat. Bewertungen können bestanden/nicht bestanden oder auf einer numerischen Skala erfolgen, und sie verdichten sich zu einer Ansicht der Leistung über die Zeit.
Moderne Anrufbewertung ist zunehmend automatisiert und rasterbasiert: Sie definieren die Ziele, eine KI bewertet jeden Anruf danach, und die besten Umsetzungen zeigen die Belege hinter jeder Bewertung, sodass das Ergebnis prüfbar ist.
