Inzichten over gespreksintelligentie

AVG en gespreksopnames: regels, bewaring en DSAR-checklist

Een praktisch overzicht van AVG-overwegingen bij gespreksopnames: rechtsgrondslag, mededeling, bewaring en het afhandelen van inzageverzoeken. Geen juridisch advies.

Hoe AI-gespreksscoring werkt: van rubriek tot betrouwbare score

AI-gespreksscoring beoordeelt elk gesprek tegen je rubriek en verklaart het resultaat. Zo werkt het stap voor stap, en waarom zichtbare onderbouwing telt.

De beste Gong-alternatieven voor compliance- en QA-teams in 2026

Gong is gebouwd voor sales. Heb je QA, compliance of stembiometrie nodig, of wil je gepubliceerde prijzen? Dit zijn de beste Gong-alternatieven in 2026 en voor wie elk past.

Beste AI-transcriptiesoftware voor gesprekken in 2026: een eerlijke vergelijking

Transcriptie is in 2026 een basisvoorwaarde. Deze gids vergelijkt de belangrijkste AI-transcriptietools voor gesprekken en legt uit waarom het draait om wat er ná het transcript gebeurt.

De beste stembiometrie-oplossingen voor callcenters in 2026

Een evenwichtige gids voor stembiometrie-oplossingen in 2026: enterprise-fraudeplatforms, uitgefaseerde cloud-API's en API-first alternatieven, met advies over hoe je kiest.

Beste software voor geautomatiseerde gespreks-QA in 2026: een eerlijke vergelijking

Een evenwichtige blik op de beste tools voor geautomatiseerde gespreks-QA in 2026: waar elk goed in is, voor wie ze passen en hoe je kiest, van contact-centersuites tot alles-in-één-platforms.

Emotie per beurt: waarom emotie in de stem het wint van tekstsentiment op gesprekken

Tekstsentiment leest de woorden; emotie in de stem leest hoe ze zijn gezegd. Zo vangt akoestische emotie per segment signalen op die een transcriptscore mist.

Wat is geautomatiseerde gespreks-QA? Een kopersgids voor 2026

Geautomatiseerde gespreks-QA gebruikt AI om elk gesprek tegen je rubriek te scoren in plaats van een handmatige steekproef. Zo werkt het, waar je op let en waar het past.

Amazon Connect Voice ID stopte in 2026: jouw migratieopties

Amazon Connect Voice ID bereikte op 20 mei 2026 het einde van de ondersteuning. Dit zijn je opties om sprekerverificatie en -identificatie te vervangen, en wat je moet afwegen.

Mini-Miranda en de FDCPA: ontbrekende verplichte mededelingen op elk gesprek detecteren

Incasseerders moeten de mini-Miranda op gesprekken geven. Handmatige QA mist de meeste ervan. Zo bewijst geautomatiseerde detectie van mededelingen dat die is gegeven, gesprek na gesprek.

Heb je toestemming nodig om gesprekken op te nemen? Eén vs. alle partijen

Toestemming voor gespreksopname hangt af van waar de partijen zich bevinden. Dit is het verschil tussen toestemming van één en van alle partijen, en hoe teams de mededeling bij elk gesprek aantonen.

Zo herken je een deepfake of AI-stemkloon in een gesprek (2026)

Stemklonen heeft telefonische imitatie goedkoop en overtuigend gemaakt. Zo werkt detectie van synthetische stemmen en zo bouw je een gelaagde verdediging tegen vishing.

Sprekerverificatie vs. identificatie: wat is het verschil?

Sprekerverificatie is een één-op-één-identiteitscontrole; identificatie is een zoekopdracht van één op veel. Zo weet je wanneer je elk gebruikt bij gespreksauthenticatie en fraudedetectie.

Wat is stembiometrie? Registratie, verificatie en identificatie uitgelegd

Een heldere gids over stembiometrie: wat een stemafdruk is, hoe registratie werkt, en het verschil tussen verificatie en identificatie op gesprekken.

LLM-QA-scoringsschema voor gesprekstranscripties

Machinegericht schema, rubrieken en beslisregels om gesprekstranscripties te scoren op compliance, empathie en intentie.

Implementatiegids voor stembiometrische authenticatie: best practices voor enterprisebeveiliging

Complete technische gids voor het implementeren van stembiometrische authenticatie in enterprise-omgevingen. Leer risicogebaseerde uitrol, FIPS 140-2-versleuteling, drempelconfiguratie en gefaseerde uitrolstrategieën.

Accenten en bias in stembiometrie aanpakken

Hoe self-supervised learning (SSL) en modellen op basis van foneemfysica accentbias wegnemen in moderne stemauthenticatie.

Realtime sprekerdiarisatie op schaal

Uitdagingen bij het in realtime scheiden van de audiostromen van agent en klant, met latentie in milliseconden, via clustering van embeddings.

Het einde van beveiligingsvragen: waarom KBA dood is

Waarom LLM's 'de meisjesnaam van je moeder' overbodig hebben gemaakt en hoe stemauthenticatie de enige niet-phishbare credential biedt.

PGVector voor stem: verdieping in hoogdimensionale embeddings

Een technische verdieping in het gebruik van PostgreSQL en pgvector voor biometrische stemidentificatie met lage latentie.

Akoestische vingerafdrukken in fintech: synthetische stemmen detecteren

Hoe fintechs akoestische artefactanalyse inzetten om deepfakes en synthetische stemmen te detecteren bij transacties met hoge waarde.

Audio-injectie en promptlekken: nieuwe beveiligingsfronten

Waarom stemspoofing slechts het topje van de ijsberg is. Een verkenning van kwetsbaarheden door audio-injectie en promptlekken in spraak-AI.

De dood van de 1%-steekproef: waarom QA met AI verplicht is

Waarom aselecte steekproeven in 2024 een risico zijn en hoe 100% dekking met AI compliance en kwaliteitsborging transformeert.

Voorbij de SIP-trunk: latency van voice-agents terugbrengen tot onder 300 ms

Een verkenning van de architecturale verschuivingen die nodig zijn om latency onder 300 ms te bereiken in voice-AI, streaming-architecturen en edge computing.