Gespreksintelligentie voor contact centers
Scoor elk gesprek, coach vanuit de momenten die ertoe doen, lees emotie door het hele gesprek heen en herken terugkerende bellers, zonder enterprise lock-in.
Contact centers staan of vallen met kwaliteit en consistentie, maar traditionele QA beoordeelt een minuscule steekproef en coaching draait op onderbuikgevoel. Ondertussen blijven terugkerende bellers en oplopende frustratie onopgemerkt tot ze afhaken.
IdentityCall scoort 100% van de gesprekken tegen je rubriek met onderbouwing, bundelt de resultaten in scorecards per agent en per team, leest emotie per dialoogsegment, categoriseert gesprekken en herkent terugkerende bellers aan hun stem, met transparante prijzen voor het mkb en de mid-market.
Waar contact centers mee te maken hebben
QA ziet maar een steekproef
Als je 1 tot 2% van de gesprekken beoordeelt, mis je de meeste coachingkansen en compliancehiaten.
Coaching mist focus
Zonder scores per gesprek en de exacte momenten coachen managers in het algemeen in plaats van gericht.
Verloopsignalen glippen erdoor
Frustratie is te horen in de toon ruim voordat er een enquête of opzegging komt, maar niemand hoort de meeste gesprekken.
Hoe IdentityCall helpt
Scoor 100% van de gesprekken
Geautomatiseerde QA tegen je eigen rubriek, met de onderbouwing zichtbaar, op elk gesprek in plaats van op een steekproef.
Scorecards per agent en per team
Bundel scores in weergaven per agent en per team: gemiddelden, het percentage gehaalde doelen, en de beste en slechtste gesprekken om coaching gericht in te zetten.
Emotie en categorisatie
Emotie per segment laat zien waar gesprekken misliepen, en automatische categorisatie groepeert gesprekken op reden voor grondoorzaakanalyse.
Herken terugkerende bellers
Sprekerherkenning identificeert terugkerende bellers over verschillende nummers heen, zodat agents de historie zien en supervisors meldingen krijgen over terugkerende bellers.
Wat je krijgt
QA-dekking op 100% van de gesprekken, niet op een steekproef- Gerichte coaching, gekoppeld aan specifieke gesprekken en momenten
- Emotie- en categoriesignalen voor grondoorzaakanalyse
- Herkenning van terugkerende bellers over verschillende nummers heen
- Consistente scoring die meeschaalt met het volume
- Transparante prijzen zonder enterprise lock-in
Frequently asked questions
Hoe verschilt dit van enterprise-QA-suites?
IdentityCall levert geautomatiseerde QA op 100% van de gesprekken, plus stembiometrie en compliancedetectie, tegen gepubliceerde prijzen en selfservice, in plaats van via een enterprise-contract. Het past bijzonder goed bij contact centers in het mkb en de mid-market.
Doet het realtime agentondersteuning?
IdentityCall richt zich op scoring, categorisatie, emotie en identiteit na afloop van het gesprek. Live agentondersteuning staat op de roadmap; als realtime whisper-coaching vandaag je hoogste prioriteit is, weeg dat dan mee in je beslissing.
Kunnen supervisors meldingen krijgen over terugkerende bellers?
Ja. Sprekerherkenning identificeert terugkerende bellers en kan supervisors waarschuwen wanneer dezelfde persoon herhaaldelijk belt.
Hoe snel kunnen we beginnen?
Je kunt opnames uploaden of de eigen nummers van IdentityCall gebruiken, en historische gesprekken achteraf scoren om meteen een nulmeting te hebben.
Gerelateerd
Breng elk contact-centergesprek onder één rubriek
Ontdek hoe IdentityCall 100% van de gesprekken scoort en terugkerende bellers herkent.
