Vraag alles over je gesprekken
Typ een vraag zoals je die aan een collega zou stellen. IdentityCall zet die om in een precies filter over elk gesprek en blijft daarna meekijken met meldingen, een inbox en geplande rapporten.
Dashboards beantwoorden de vragen die iemand maanden geleden voorspelde. De vragen die er echt toe doen, duiken midweek op: welke gesprekken noemden een concurrent en eindigden zonder vervolgstappen, welke klanten vroegen twee keer naar opzeggen, welke agent slaat de mededeling steeds over.
Gespreksinzichten schrappen de tussenpersoon. Je vraagt in gewone taal, IdentityCall vertaalt de vraag naar gestructureerde criteria over je transcripten, scores, categorieën en geëxtraheerde velden, en toont de bijpassende gesprekken. Goede vragen hoeven geen eenmalig moment te blijven: bewaar ze als filters, maak er meldingen van of plan ze als rapporten.
Waarom dashboards niet genoeg zijn
Vragen lopen dashboards voorbij
Elke nieuwe vraag wordt een rapportverzoek in iemands achterstand. Tegen de tijd dat de grafiek bestaat, is het moment om te handelen voorbij.
Filters vragen expertise
Weten welk veld je moet filteren en hoe je voorwaarden combineert, houdt de data achter een drempel. Het grootste deel van het team vraagt nooit iets, want vragen betekent een querybouwer leren.
Patronen komen te laat naar boven
Een verloopsignaal of compliancehiaat dat in gesprekken zit, wordt meestal ontdekt bij de wekelijkse review, na het tiende voorval in plaats van het tweede.
Hoe gespreksinzichten werken
Vraag in gewone taal
Typ de vraag zoals je die zou uitspreken. IdentityCall vertaalt die naar gestructureerde criteria die je kunt inspecteren en aanpassen, zodat elk antwoord controleerbaar is in plaats van een black box.
Bewaar vragen als filters
Een vraag die het waard is één keer te stellen, is het waard om te bewaren. Bewaarde filters worden herbruikbare weergaven over je gesprekken die iedereen in het team kan openen.
Maak van vragen meldingen
Koppel een melding aan elke vraag en IdentityCall bewaakt elk nieuw gesprek en waarschuwt je wanneer er een matcht. Pauzeer en hervat meldingen naarmate prioriteiten verschuiven.
Backtest voordat je erop vertrouwt
Voordat je een melding aanzet, draai je die tegen de gesprekken die je al hebt en zie je precies wat die vorige week zou hebben gevangen. Geen gissen of de criteria te ruim of te strak zijn.
Eén inbox voor wat ertoe doet
Gesprekken die je meldingen matchen, belanden in één inbox, zodat triage op één plek gebeurt in plaats van verspreide meldingen.
Rapporten volgens schema
Maak van elke bewaarde vraag een terugkerend e-mailrapport, zodat het team de trend ziet zonder dat iemand de cijfers hoeft op te halen.
Wat je krijgt
Antwoorden in seconden in plaats van rapportverzoeken- Iedereen kan gesprekken bevragen, geen querytaal vereist
- Meldingen die je tegen de historie kunt backtesten voordat je ze aanzet
- Eén inbox voor gesprekken die aandacht nodig hebben
- Terugkerende rapporten geleverd per e-mail
- Elk antwoord herleidbaar tot de onderliggende gesprekken
Frequently asked questions
Wat voor vragen kan ik stellen?
Alles wat je kunt uitdrukken over je gespreksdata: transcripten, categorieën, doelscores, geëxtraheerde velden en emotionele signalen. Bijvoorbeeld: “gesprekken deze maand waarin de klant een concurrent noemde en geen vervolgstap werd afgesproken” of “supportgesprekken langer dan tien minuten met oplopende frustratie”.
Hoe weet ik dat de resultaten kloppen?
Je vraag wordt vertaald naar zichtbare, gestructureerde criteria voordat die draait. Je kunt de criteria inspecteren, aanpassen en elk bijpassend gesprek openen, zodat het antwoord verifieerbaar is en geen samenvatting die je op goed geloof moet aannemen.
Kan ik een melding krijgen als nieuwe gesprekken matchen?
Ja. Bewaar de vraag als een melding en IdentityCall beoordeelt elk nieuw gesprek daaraan en levert meldingen zodra ze matchen. Meldingen kunnen op elk moment worden gepauzeerd en hervat.
Wat is het backtesten van meldingen?
Backtesten draait een voorgestelde melding tegen je historische gesprekken en toont wat die zou hebben gemarkeerd. Je stemt de criteria eerst af op echte data en zet de melding dan aan, wetend wat je kunt verwachten.
Gerelateerd
Stop met dashboards afgraven voor antwoorden
Vraag het je gesprekken rechtstreeks en zie wat ze je al die tijd probeerden te vertellen.
