Enquêtes missen het verhaal
Slechts 10-15% van de klanten vult enquêtes na een gesprek in. Degenen met de grootste kans op verloop? Die gaven allang geen feedback meer. Je metrics tonen stilte, geen tevredenheid.
Je klanten vertellen je dat ze weggaan. Luister je?
Verloop gebeurt niet plotseling - het bouwt zich op over gefrustreerde gesprekken, herhaalde klachten en escalaties die je team miste. IdentityCall detecteert deze waarschuwingssignalen op schaal, zodat je kunt ingrijpen voordat klanten opzeggen.
Start gratis proefperiodeDetecteer verloopsignalen ruim voor de opzegging
Het probleem
Verloop verbergt zich in het volle zicht
Je CSAT ziet er prima uit. Je NPS is stabiel. Maar klanten vertrekken - en de waarschuwingssignalen zaten in gesprekken die je nooit hebt geanalyseerd.
Frustratie stapelt zich onzichtbaar op
Het derde gesprek van een klant deze maand is frustrerender dan het eerste - maar je agents weten niet dat het het derde gesprek is. Elke interactie begint weer bij nul.
Patronen komen te laat naar boven
Je ontdekt dat een factuurprobleem vorig kwartaal 200 opzeggingen veroorzaakte. Maar je kwam er via verlooprapporten achter, niet via de 600 gefrustreerde gesprekken die eraan voorafgingen.
Emotiedetectie op schaal
Vang frustratie op voordat het een opzegging wordt
Emotiedetectie analyseert elk supportgesprek op frustratie, verwarring en berusting - de akoestische signalen die verloop voorspellen. Haal risicoklanten automatisch naar boven, niet via willekeurige steekproeven of geluk met enquêtes.
Automatische categorisatie voor grondoorzaakanalyse
Zie waarom klanten gefrustreerd zijn, niet alleen dat ze het zijn
Elk gesprek wordt automatisch gecategoriseerd: factuurproblemen, technische problemen, productklachten, verzendvertragingen. Leg dit naast emotiedata om te ontdekken welke problemen de meeste frustratie veroorzaken - en het meeste verloop.
Herkenning van terugkerende bellers
Weet dat het hun derde gesprek deze week is
Sprekerherkenning identificeert terugkerende klanten op het moment dat ze praten - ongeacht vanaf welke telefoon ze bellen. Agents zien direct de volledige historie. Supervisors krijgen meldingen wanneer dezelfde klant herhaaldelijk belt.
Categoriseer supportgesprekken automatisch op type - factuur, technisch, klacht - met AI-betrouwbaarheidsscores
Resultaten die supportleiders meten
IdentityCall zet supportgesprekken om in verloopintelligentie - zodat je omzet beschermt, niet alleen tevredenheid meet.
Detectie van risicoklanten
Vang klanten met verloopsignalen op voordat ze opzeggen
Automatisch naar boven
Vroege waarschuwing
Detecteer verlooprisico voordat het in retentierapporten verschijnt
Eerdere waarschuwing
Minder escalaties
Los grondoorzaken op die door emotie- + categorieanalyse aan het licht komen
Minder escalaties
Zicht op terugkerende bellers
Ken de volledige historie van elke klant over alle interacties heen
Herkend aan de stem
Enquêtes vertellen je wat. De stem vertelt je waarom.
CSAT en NPS meten uitkomsten - maar ze kunnen je niet vertellen waarom een score daalde of welke interacties dat veroorzaakten. Stemanalyse voegt de diepgang toe die je enquêtes missen.
Alleen enquêtes
Enquêtes + stemintelligentie
CSAT daalde deze maand met 5 punten
CSAT daalde doordat gesprekken over factuurverwarring piekten - en die gesprekken tonen 3x de normale frustratie
NPS-detractors namen toe
Detractors zijn klanten die 3+ keer belden zonder oplossing
10% responspercentage
100% van de gesprekken geanalyseerd - inclusief de 90% die nooit reageert
Feedback komt dagen later binnen
Frustratie in realtime gedetecteerd tijdens het gesprek
Van gesprekken naar verloopintelligentie in enkele dagen
1
Koppelen
Integreer met je contact center-platform of CRM. Opnames komen binnen vanuit elk systeem via API, SFTP of webhook - geen platformwissel nodig.
2
Analyseren
Elk gesprek wordt getranscribeerd, gecategoriseerd en gescoord op emotionele signalen. Geen handmatig taggen, geen steekproeven - volledige dekking.
3
Handelen
Haal risicoklanten automatisch naar boven. Route meldingen naar retentieteams. Los grondoorzaken op voordat ze verloop veroorzaken.
Stop met verloop ontdekken. Begin met voorkomen.
Start je gratis proefperiode van 14 dagen - geen creditcard nodig.
