Transcripties stapelen zich ongelezen op
Teams hebben geen tijd om elk gesprek te beoordelen. Belangrijke momenten - koopintentie, bezwaren, complianceproblemen - worden gemist of te laat gevonden.
De analyse-engine
Elk gesprek gescoord, gecategoriseerd en ontcijferd
Na transcriptie draait AI je aangepaste doelen, kent categorieën toe en extraheert gestructureerde data - automatisch voor elk gesprek, met onderbouwing die je kunt controleren.
Start gratis proefperiodeHet probleem
De meeste gespreksplatforms stoppen bij transcriptie
Handmatige beoordeling kan de inzichten die in gesprekken verborgen zitten niet bijbenen.
Handmatig taggen schaalt niet
Vertrouwen op reps of agents om uitkomsten te labelen is inconsistent en traag. Rapportage wordt subjectief en coaching is reactief in plaats van systematisch.
Data blijft opgesloten in audio
De waardevolste informatie (order-ID's, type dienst, locatie, urgentie, budget) zit in gesprekken - zonder structuur die tools kunnen gebruiken.
Doelscoring en QA
Definieer geslaagd/niet-geslaagd of geschaalde rubrieken. AI evalueert elk gesprek met heldere onderbouwing.
- Binaire (geslaagd/niet-geslaagd) of geschaalde (0–10) scoremodi
- Filter scoring op gespreksrichting (inkomend / uitgaand / beide)
- Onderbouwing bij elke score (wat het triggerde en waarom)
- Herwaardeert historische gesprekken automatisch wanneer je doeldefinities bijwerkt
- Scoor met emotiecontext + trefwoorddetectie voor rijkere signalen
Automatische categorisatie
Definieer je taxonomie één keer. IdentityCall labelt elk gesprek met een betrouwbaarheidsscore.
- Definieer categorieën met beschrijvingen + voorbeeldzinnen
- AI wijst toe met een betrouwbaarheidsscore (0–100%)
- Meerdere categorieën per gesprek wanneer de intentie gemengd is
- Wijst alleen automatisch toe boven 50% betrouwbaarheid (later instelbaar als je wilt)
- Herwaardeert eerdere gesprekken wanneer categoriedefinities veranderen
Extractie van gestructureerde data
Zet gesprekken om in velden die je systemen kunnen gebruiken.
- Extraheert bestellingen, locaties, telefoonnummers, e-mails
- Ondersteunt aangepaste velddefinities voor je workflow
- Bekijk resultaten via API of dashboard
- Push naar CRM via integraties voor directe opvolging
Meer dan extractie: ingebouwde gespreksintelligentie
Gesprekssamenvattingen
Een heldere samenvatting voor elk gesprek: kernpunten, beslissingen en vervolgstappen - plus duidelijke actiepunten voor opvolging.
Compliancepauzes
Detecteer stiltes en momenten voor verplichte mededelingen (bijv. toestemmingsformuleringen). Markeer gesprekken die mogelijk beoordeling nodig hebben op basis van je complianceregels.
Trefwoorddetectie
Volg specifieke zinnen en termen over alle gesprekken heen - vermeldingen van concurrenten, bezwaren, productnamen, compliancetaal, escalatiewoorden en meer.
Toepassingen
Salesteams
Scoor repprestaties tegen je aangepaste rubrieken, haal leads met hoge intentie naar boven en zie waar deals vastlopen - zodat coaching en opvolging consistent zijn.
Supportteams
Categoriseer problemen automatisch, voeg samenvattingen en geëxtraheerde velden toe aan tickets en markeer compliancerisico's - zodat oplossen sneller gaat en QA eenvoudiger wordt.
Marketing en RevOps
Extraheer leaddata op schaal, koppel gesprekskwaliteit aan kanalen en campagnes en rapporteer uitkomsten met vertrouwen - zodat beslissingen over budget en bezetting datagedreven zijn.
Begin binnen enkele minuten met het analyseren van gesprekken
Start je gratis proefperiode van 14 dagen - geen creditcard nodig.
