Geautomatiseerde gespreks-QA
AI gebruiken om elk gesprek tegen een kwaliteitsrubriek te scoren, in plaats van een handmatige steekproef.
Geautomatiseerde gespreks-QA gebruikt AI om gesprekken automatisch tegen een kwaliteitsrubriek te scoren, in plaats van beoordelaars een kleine, met de hand gekozen steekproef te laten beluisteren. Het systeem transcribeert elk gesprek en beoordeelt het aan de hand van vastgelegde criteria, wat een score oplevert en, idealiter, de onderbouwing daarachter.
Omdat het op elk gesprek draait, tilt geautomatiseerde QA de dekking van één of twee procent naar honderd procent, maakt het de scoring consistent tussen gesprekken en maakt het beoordelaars vrij om te coachen in plaats van te becijferen.
