Sentimentanalyse
Classificeren of taal positief, negatief of neutraal is.
Sentimentanalyse classificeert de algemene toon van taal als positief, negatief of neutraal. Toegepast op gesprekken geeft ze een snelle indruk van hoe een conversatie verliep, en samengevoegd over veel gesprekken onthult ze trends in het sentiment van klanten of prospects.
Op tekst gebaseerd sentiment werkt vanuit het transcript en kan missen hoe iets is gezegd. Emotieherkenning in de stem vult dit aan door de toon uit de audio te lezen, wat signalen oppikt die woorden alleen niet geven.
