Emotieherkenning in de stem
De emotie afleiden uit hoe iets gezegd is, op basis van de audio in plaats van de tekst.
Emotieherkenning in de stem leidt de emotionele toestand af uit de akoestische eigenschappen van spraak — hoe iets gezegd is — in plaats van uit de woorden alleen. Ze vangt signalen op zoals spanning, frustratie of kalmte die op tekst gebaseerde sentimentanalyse niet kan zien, omdat die signalen in de toon en de manier van spreken zitten.
Toegepast per dialoogsegment laat emotieherkenning zien waar een gesprek omsloeg, wat nuttiger is dan één score voor een heel gesprek. Het signaal helpt om verloop- en escalatierisico vroeg te herkennen en geeft coaches een precies moment om naar te wijzen.
