Konversationsintelligenz
Aufgezeichnete Gespräche analysieren, um Erkenntnisse, Trends und Coaching-Signale sichtbar zu machen.
Konversationsintelligenz ist die Analyse aufgezeichneter Gespräche, meist Anrufe, um Erkenntnisse sichtbar zu machen: welche Themen aufkamen, wie sich die Beteiligten fühlten, welche Verhaltensweisen mit Ergebnissen zusammenhängen und wo Coaching helfen würde. Sie verbindet Transkription mit Analysen wie Sentiment, Schlagworterkennung und Kategorisierung.
Der Begriff wird oft mit dem Vertrieb in Verbindung gebracht, doch dieselben Techniken lassen sich auf Support und Compliance anwenden. Die Tiefe variiert je nach Werkzeug, von einfacher Transkription und Schlagwortsuche bis hin zu Bewertung, Identität und Compliance-Signalen.
