Le trascrizioni si accumulano senza essere lette
I team non hanno tempo di rivedere ogni chiamata. Momenti importanti - intenzione d’acquisto, obiezioni, problemi di conformità - vengono persi o trovati troppo tardi.
Il motore di analisi
Ogni chiamata valutata, categorizzata e decodificata
Dopo la trascrizione, l’IA esegue i suoi obiettivi personalizzati, assegna le categorie ed estrae dati strutturati, automaticamente per ogni chiamata, con un ragionamento verificabile.
Inizia la prova gratuitaIl problema
La maggior parte delle piattaforme per chiamate si ferma alla trascrizione
La revisione manuale non riesce a stare al passo con gli insight nascosti nelle conversazioni.
L’etichettatura manuale non scala
Affidarsi agli agenti per etichettare gli esiti è incoerente e lento. La reportistica diventa soggettiva e il coaching è reattivo anziché sistematico.
I dati restano bloccati nell’audio
Le informazioni più preziose (ID degli ordini, tipo di servizio, località, urgenza, budget) vivono dentro le conversazioni, senza una struttura utilizzabile dagli strumenti.
Valutazione degli obiettivi e QA
Definisca griglie superato/non superato o su scala. L’IA valuta ogni chiamata con un ragionamento chiaro.
- Modalità di valutazione binaria (superato/non superato) o su scala (0–10)
- Filtri la valutazione per direzione della chiamata (in entrata / in uscita / entrambe)
- Ragionamento incluso per ogni punteggio (cosa lo ha attivato e perché)
- Rivaluta automaticamente le chiamate storiche quando aggiorna le definizioni degli obiettivi
- Valuti usando il contesto emotivo + il rilevamento delle parole chiave per segnali più ricchi
Categorizzazione automatica
Definisca la sua tassonomia una volta sola. IdentityCall etichetta ogni chiamata con la confidenza.
- Definisca le categorie con descrizioni + frasi di esempio
- L’IA assegna con un punteggio di confidenza (0–100%)
- Più categorie per chiamata quando l’intenzione è mista
- Assegna automaticamente solo oltre il 50% di confidenza (configurabile in seguito se lo desidera)
- Rivaluta le chiamate passate quando cambiano le definizioni delle categorie
Estrazione di dati strutturati
Trasformi le conversazioni in campi utilizzabili dai suoi sistemi.
- Estrae ordini, località, numeri di telefono, e-mail
- Supporta definizioni di campi personalizzati per il suo flusso di lavoro
- Acceda ai risultati tramite API o dashboard
- Invii al CRM tramite integrazioni per un follow-up immediato
Più che estrazione: intelligence sulle chiamate integrata
Riepiloghi delle chiamate
Un riepilogo pulito per ogni chiamata: punti chiave, decisioni e passaggi successivi, oltre a chiare azioni da svolgere per il follow-up.
Pause di conformità
Rileva i silenzi e i momenti degli avvisi obbligatori (ad es. la formula del consenso). Segnala le chiamate che potrebbero richiedere una revisione in base alle sue regole di conformità.
Rilevamento delle parole chiave
Tracci frasi e termini specifici su tutte le chiamate - menzioni della concorrenza, obiezioni, nomi di prodotti, formule di conformità, parole di escalation e altro.
Casi d’uso
Team vendite
Valuti le prestazioni degli agenti in base alle sue griglie personalizzate, faccia emergere i lead ad alta intenzione e individui dove si bloccano le trattative, così coaching e follow-up sono coerenti.
Team di supporto
Categorizzi automaticamente i problemi, alleghi riepiloghi e campi estratti ai ticket e segnali i rischi di conformità, così la risoluzione è più rapida e il QA più semplice.
Marketing e RevOps
Estragga i dati dei lead su larga scala, colleghi la qualità delle chiamate a canali e campagne e riporti gli esiti con sicurezza, così le decisioni su spesa e personale sono guidate dai dati.
Inizi ad analizzare le chiamate in pochi minuti
Inizi la sua prova gratuita di 14 giorni, senza carta di credito.
