Specifiche tecniche

Tutto ciò che i team tecnici devono valutare in IdentityCall: formati di file, funzionalità dell’API, metodi di integrazione, sicurezza e conformità.

Supporto audio e file

Specifica	Dettagli
Formati supportati	MP3, WAV, M4A, FLAC, OGG, WebM, MP4 (audio estratto)
Dimensione massima del file	2 GB per file
Durata minima dell’audio	Qualsiasi durata per la trascrizione; 3+ secondi per la biometria vocale
Frequenza di campionamento	8kHz – 48kHz (16kHz+ consigliati per un’accuratezza ottimale)
Canali	Mono e stereo supportati; i canali stereo vengono elaborati in modo indipendente
Codifica	Rilevamento e conversione automatica del formato; nessuna pre-elaborazione richiesta

Lingue supportate (50+)

Arabo
Olandese
Hindi
Polacco
Bengalese
Inglese
Ungherese
Portoghese
Bulgaro
Filippino
Indonesiano
Rumeno
Catalano
Finlandese
Italiano
Russo
Cinese (mandarino)
Francese
Giapponese
Slovacco
Cinese (cantonese)
Tedesco
Coreano
Spagnolo
Croato
Greco
Malese
Svedese
Ceco
Gujarati
Norvegese
Tamil
Danese
Ebraico
Persiano
Turco, ucraino, + altre

Riferimento API

API RESTful con risposte JSON. Tutti gli endpoint richiedono l’autenticazione e restituiscono formati di errore coerenti.

Autenticazione

Tipo	Autenticazione con token Bearer
Header	Authorization: Bearer <YOUR_API_KEY>
Gestione delle chiavi	Generi e revochi le chiavi dalla dashboard
Ambiti	Le chiavi possono essere limitate a progetti specifici o all’accesso completo all’account

Endpoint principali

POST /api/v1/public/recordings	Carichi un file audio per l’elaborazione
GET /api/v1/public/recordings/{id}	Recuperi stato e metadati della registrazione
GET /api/v1/public/recordings/{id}/transcription	Ottenga la trascrizione completa con diarizzazione dei parlanti
GET /api/v1/public/recordings/{id}/results	Punteggi degli obiettivi, categorie, campi estratti, identificazione del parlante
GET /api/v1/public/recordings/{id}/summary	Riepilogo della chiamata generato dall’IA
GET /api/v1/public/projects	Elenchi e gestisca i progetti
GET /api/v1/public/operators	Gestisca gli operatori (agenti)
GET /api/v1/public/virtual_numbers/available	Sfogli i numeri di telefono acquistabili
POST /api/v1/public/virtual_numbers/purchase	Acquisti un numero di telefono

Webhook

recording.analyzed

Attivato al termine dell’elaborazione: trascrizione, valutazione e analisi completate. Il payload include le sezioni che abilita: metadati, riepilogo, trascrizione, obiettivi, categorie, dati estratti.

Formato della risposta

								{
  "data": {},
  "meta": {
    "request_id": "req_abc123",
    "processing_time_ms": 1250
  }
}

Formato della risposta

								{
  "error": {
    "code": "invalid_audio_format",
    "message": "Unsupported file format. See documentation for supported formats.",
    "request_id": "req_abc123"
  }
}

Limiti di frequenza

Piano	Limite
Starter	Varia in base al piano - veda i prezzi
Professional	Limiti più alti con tolleranza ai picchi
Enterprise	Limiti personalizzati disponibili

Metodi di integrazione

Molti modi per collegare IdentityCall alla sua infrastruttura esistente. Scelga in base al suo caso d’uso e ai suoi requisiti tecnici.

API di caricamento file

Ideale per

Elaborazione in blocco, analisi storica, registrazioni da qualsiasi fonte

Come funziona

Invii file audio con POST a /api/v1/public/recordings. Riceva un webhook o interroghi i risultati.

Formati

Tutti i formati audio supportati fino a 2GB

Elaborazione

Asincrona: il caricamento restituisce subito, i risultati vengono recapitati via webhook

Numeri virtuali (tracciamento dal vivo)

Ideale per

Tracciamento delle chiamate in tempo reale, attribuzione del marketing, call center in entrata

Come funziona

Provisioning dei numeri tramite API o dashboard. Le chiamate vengono registrate ed elaborate automaticamente.

Tipi di numero

Disponibili numeri locali e verdi

Funzionalità

Messaggi di benvenuto, instradamento delle chiamate, webhook in tempo reale, attribuzione della fonte

Acquisizione via SFTP

Ideale per

Sistemi PBX esistenti, contact center e registratori che esportano file audio

Come funziona

Il suo sistema rilascia le registrazioni in una cartella SFTP dedicata; IdentityCall le importa ed elabora automaticamente

Requisiti

Qualsiasi sistema in grado di esportare registrazioni via SFTP

Configurazione

Credenziali SFTP fornite nella dashboard

Integrazioni dirette

HubSpot

Integrazione nativa: i dati delle chiamate confluiscono nella cronologia del contatto

Salesforce

In arrivo: sincronizzi trascrizioni, profili e analytics nei record

Pipedrive

In arrivo: esiti e riepiloghi delle chiamate sulle sue trattative

Slack

Notifiche e riepiloghi nei canali

Telnyx

Alimenta i numeri virtuali: provisioning, registrazione e webhook

Integrazione personalizzata

Webhook

Notifiche di eventi in tempo reale ai suoi endpoint

API REST

Accesso programmatico completo a tutte le funzionalità

Formati di esportazione

JSON, CSV per trascrizioni e analytics

Report programmati

Recapito dei report via e-mail con cadenza settimanale o mensile

Sicurezza e conformità

Sicurezza di livello enterprise con framework di conformità per i settori regolamentati.

Certificazioni e standard

ISO 27001	Certificato - sistema di gestione della sicurezza delle informazioni
GDPR	Conforme - regolamento UE sulla protezione dei dati
CCPA	Conforme - California Consumer Privacy Act
HIPAA	Disponibile come componente aggiuntivo per i clienti del settore sanitario

Crittografia

In transito	TLS 1.3 per tutto il traffico API e web
A riposo	Crittografia AES-256 per i dati memorizzati
Gestione delle chiavi	Chiavi gestite tramite un servizio sicuro di gestione delle chiavi

Infrastruttura

Hosting	Data center dedicati nell’UE (Hetzner, Finlandia)
Architettura	Isolamento del database su rete privata, workload Docker
Monitoraggio	Monitoraggio e allerta automatizzati 24/7
Backup	Backup giornalieri automatizzati con ripristino point-in-time

Controllo degli accessi

Autenticazione	E-mail/password con supporto MFA, Google OAuth 2.0
Accesso basato sui ruoli (RBAC)	Ruoli Owner, Admin, Member con permessi granulari
Ambito delle chiavi API	Le chiavi possono essere limitate a progetti specifici
Log di audit	Tutti gli accessi e le modifiche registrati con marche temporali

Sicurezza dei dati vocali

Embedding vocali	Memorizzati come vettori a 256 dimensioni - non possono essere invertiti per ricreare l’audio
Conservazione dell’audio	Configurabile per progetto; gli embedding vocali possono essere conservati dopo l’eliminazione dell’audio
Eliminazione dei dati	Eliminazione completa su richiesta; gli embedding possono essere rimossi in modo indipendente

Funzionalità di conformità

Richieste degli interessati	Endpoint API per richieste di accesso, esportazione ed eliminazione
Gestione del consenso	Flussi di avviso di registrazione e consenso
Residenza dei dati	Tutti i dati dei clienti ospitati nell’UE
Accordi sul trattamento	DPA disponibile per la conformità al GDPR

Gestione dei dati

Controllo totale su come i suoi dati vengono memorizzati, conservati ed esportati.

Conservazione dei dati

Registrazioni audio	30, 90, 365 giorni o indefinita - configurabile per progetto
Trascrizioni	Seguono la conservazione dell’audio o conservate in modo indipendente
Embedding vocali	Possono essere conservati dopo l’eliminazione dell’audio per continuare il riconoscimento del parlante
Analytics e punteggi	Conservati con la trascrizione o esportati in modo indipendente
Log di audit	Conservati per il periodo di conformità (minimo 1 anno)

Residenza dei dati

Regione di hosting	Unione Europea - data center in Finlandia
Archiviazione oggetti	Backup crittografati su archiviazione compatibile con S3 (Cloudflare R2)
Isolamento dei dati	Il database opera su una rete privata, irraggiungibile dalla rete internet pubblica

Opzioni di esportazione

JSON	Accesso programmatico, risposte API, payload dei webhook
CSV	Analisi su foglio di calcolo, importazioni negli strumenti di BI
PDF	Riepiloghi delle trascrizioni leggibili
Trascrizione grezza	Testo semplice con marche temporali

Eliminazione dei dati

Singola registrazione	Elimini tramite dashboard o API
Profilo vocale	Rimuova il profilo e tutti gli embedding associati
Intero progetto	Elimini tutte le registrazioni, i profili e le analytics
Chiusura dell’account	Tutti i dati eliminati definitivamente entro 30 giorni

Risorse aggiuntive

Documentazione API completa	/api-docs
Panoramica sulla sicurezza	/security
Prezzi e piani	/pricing
Contatta il team vendite	/contact

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