Intelligence delle chiamate per i contact center
Valutare ogni chiamata, fare coaching a partire dai momenti che contano, leggere le emozioni lungo tutta la conversazione e riconoscere i chiamanti abituali, senza vincoli contrattuali enterprise.
I contact center vivono o muoiono di qualità e coerenza, ma il QA tradizionale esamina un campione minimo e il coaching si basa sull’intuito. Nel frattempo, i chiamanti abituali e la frustrazione crescente passano inosservati finché il cliente non abbandona.
IdentityCall valuta il 100% delle chiamate rispetto alla Sua griglia di valutazione, con il ragionamento incluso, consolida i risultati in schede di valutazione per agente e per team, legge le emozioni per ogni segmento di dialogo, categorizza le chiamate e riconosce i chiamanti abituali dalla voce, con prezzi trasparenti per PMI e imprese di medie dimensioni.
Cosa devono affrontare i contact center
Il QA vede solo un campione
Esaminare dall’1 al 2% delle chiamate lascia sfuggire la maggior parte delle opportunità di coaching e delle lacune di conformità.
Il coaching è privo di foco
Senza punteggi per singola chiamata e i momenti esatti, i responsabili fanno coaching in modo generico anziché mirato.
I segnali di abbandono passano inosservati
La frustrazione si manifesta nel tono molto prima di un sondaggio o di una disdetta, ma nessuno ascolta la maggior parte delle chiamate.
Come aiuta IdentityCall
Valutare il 100% delle chiamate
Controllo qualità (QA) automatizzato rispetto alla Sua griglia di valutazione, con il ragionamento a vista, su ogni chiamata anziché su un campione.
Schede di valutazione per agente e per team
Consolida i punteggi in viste per agente e per team: medie, tasso di obiettivi raggiunti e le chiamate migliori e peggiori per mettere a fuoco il coaching.
Emozioni e categorizzazione
Le emozioni per segmento mostrano dove le chiamate sono andate storte e la categorizzazione automatica raggruppa le chiamate per motivo, per l’analisi delle cause profonde.
Riconoscere i chiamanti abituali
Il riconoscimento del parlante identifica i chiamanti abituali anche da numeri diversi, così gli agenti vedono lo storico e i supervisori ricevono avvisi sui chiamanti abituali.
Cosa include
Copertura del QA sul 100% delle chiamate, non su un campione- Coaching mirato, legato a chiamate e momenti specifici
- Segnali di emozione e di categoria per l’analisi delle cause profonde
- Riconoscimento dei chiamanti abituali anche da numeri diversi
- Una valutazione coerente che scala con il volume
- Prezzi trasparenti senza vincoli contrattuali enterprise
Frequently asked questions
In cosa si differenzia dalle suite di QA enterprise?
IdentityCall offre un controllo qualità (QA) automatizzato sul 100% delle chiamate, oltre alla biometria vocale e al rilevamento della conformità, con prezzi pubblicati e in modalità self-service, anziché tramite un contratto enterprise. Si adatta particolarmente bene ai contact center delle PMI e delle imprese di medie dimensioni.
Offre assistenza all’agente in tempo reale?
IdentityCall si concentra sulla valutazione post-chiamata, sulla categorizzazione, sulle emozioni e sull’identità. L’assistenza all’agente dal vivo è nella roadmap; se oggi la Sua priorità principale è il coaching sussurrato in tempo reale, ne tenga conto nella Sua decisione.
I supervisori possono ricevere avvisi sui chiamanti abituali?
Sì. Il riconoscimento del parlante identifica i chiamanti abituali e può avvisare i supervisori quando la stessa persona chiama ripetutamente.
Quanto velocemente possiamo iniziare?
Può caricare le registrazioni o usare i numeri di IdentityCall e valutare retroattivamente le chiamate storiche per avere subito un riferimento di partenza.
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