Chieda qualsiasi cosa sulle sue chiamate
Scriva una domanda come la porrebbe a un collega. IdentityCall la trasforma in un filtro preciso su ogni conversazione, poi continua a sorvegliare con avvisi, una casella di posta e report programmati.
Le dashboard rispondono alle domande che qualcuno ha previsto mesi fa. Le domande che contano davvero saltano fuori a metà settimana: quali chiamate hanno menzionato un concorrente e si sono chiuse senza passi successivi, quali clienti hanno chiesto della disdetta due volte, quale agente continua a saltare l’avviso obbligatorio.
Gli insights conversazionali eliminano l’intermediario. Lei chiede in linguaggio naturale, IdentityCall traduce la domanda in criteri strutturati su trascrizioni, punteggi, categorie e campi estratti, e mostra le chiamate corrispondenti. Le buone domande non devono restare uniche: le salvi come filtri, le trasformi in avvisi o le programmi come report.
Perché le dashboard non bastano
Le domande superano le dashboard
Ogni nuova domanda diventa una richiesta di report nell’arretrato di qualcuno. Quando il grafico esiste, il momento per agire è già passato.
I filtri richiedono competenza
Sapere quale campo filtrare e come combinare le condizioni fa da guardiano ai dati. La maggior parte del team non chiede mai, perché chiedere significa imparare un costruttore di query.
Gli schemi emergono troppo tardi
Un segnale di abbandono o una lacuna di conformità che vive nelle chiamate viene di solito scoperto alla revisione settimanale, alla decima occorrenza anziché alla seconda.
Come funzionano gli insights conversazionali
Chieda in linguaggio naturale
Scriva la domanda come la direbbe. IdentityCall la traduce in criteri strutturati che può ispezionare e modificare, così ogni risposta è verificabile anziché una scatola nera.
Salvi le domande come filtri
Una domanda che vale la pena porre una volta vale la pena conservarla. I filtri salvati diventano viste riutilizzabili sulle sue chiamate che chiunque nel team può aprire.
Trasformi le domande in avvisi
Colleghi un avviso a qualsiasi domanda e IdentityCall sorveglia ogni nuova chiamata, avvisandola quando una corrisponde. Metta in pausa e riprenda gli avvisi al variare delle priorità.
Testi prima di fidarsi
Prima di abilitare un avviso, lo esegua sulle chiamate che ha già e veda esattamente cosa avrebbe intercettato la settimana scorsa. Nessuna congettura sul fatto che i criteri siano troppo larghi o troppo stretti.
Un’unica casella per ciò che conta
Le chiamate intercettate dai suoi avvisi finiscono in un’unica casella di posta, così lo smistamento avviene in un solo posto anziché in notifiche sparse.
Report programmati
Trasformi qualsiasi domanda salvata in un report ricorrente via e-mail, così il team vede la tendenza senza che nessuno estragga i numeri.
Cosa include
Risposte in pochi secondi anziché richieste di report- Chiunque può interrogare le chiamate, senza bisogno di un linguaggio di query
- Avvisi che può testare sullo storico prima di abilitarli
- Un’unica casella di posta per le chiamate che richiedono attenzione
- Report ricorrenti recapitati via e-mail
- Ogni risposta riconducibile alle chiamate sottostanti
Frequently asked questions
Che tipo di domande posso porre?
Qualsiasi cosa esprimibile sui suoi dati di chiamata: trascrizioni, categorie, punteggi degli obiettivi, campi estratti e segnali emotivi. Per esempio, “le chiamate di questo mese in cui il cliente ha menzionato un concorrente e non è stato concordato alcun passo successivo” oppure “le chiamate di supporto più lunghe di dieci minuti con frustrazione crescente”.
Come faccio a sapere che i risultati sono corretti?
La sua domanda viene tradotta in criteri strutturati e visibili prima di essere eseguita. Può ispezionare i criteri, modificarli e aprire ogni chiamata corrispondente, così la risposta è verificabile anziché un riassunto da prendere per fede.
Posso ricevere una notifica quando nuove chiamate corrispondono?
Sì. Salvi la domanda come avviso e IdentityCall valuta ogni nuova chiamata rispetto a essa, recapitando le notifiche quando corrispondono. Gli avvisi possono essere messi in pausa e ripresi in qualsiasi momento.
Che cos’è il test retrospettivo degli avvisi?
Il test retrospettivo esegue un avviso proposto sulle sue chiamate storiche e mostra cosa avrebbe segnalato. Prima affina i criteri su dati reali, poi abilita l’avviso sapendo cosa aspettarsi.
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Interroghi direttamente le sue chiamate e veda cosa hanno cercato di dirle.
