Intelligence delle chiamate per i team assicurativi
Valutare ogni chiamata di sinistro e di vendita, riconoscere i chiamanti dalla voce, far emergere i potenziali segnali di frode e dimostrare che gli avvisi obbligatori siano stati forniti.
Le assicurazioni si reggono sulle conversazioni telefoniche: prima denuncia di sinistro, gestione dei sinistri, rinnovi e vendite. Ognuna comporta questioni di QA, frode e conformità, e la revisione manuale raggiunge solo una minima parte del volume.
IdentityCall valuta ogni chiamata rispetto alla Sua griglia di valutazione, riconosce i chiamanti dalla voce, categorizza le chiamate per tipo, legge le emozioni per gli assicurati in difficoltà e controlla che gli avvisi obbligatori richiesti siano stati pronunciati.
Cosa devono affrontare i team assicurativi
Le frodi sui sinistri sono costose
Le incongruenze di identità e di racconto sono difficili da cogliere con il campionamento, e un segnale mancato è costoso.
Il QA non riesce a stare al passo
Esaminare una manciata di chiamate di sinistro e di vendita lascia invisibili la maggior parte delle lacune di coaching e di conformità.
Il disagio richiede un tocco umano
Gli assicurati sono spesso sotto stress; il tono conta, e il tono è invisibile in una trascrizione.
Come aiuta IdentityCall
Valutare ogni chiamata di sinistro e di vendita
Il controllo qualità (QA) automatizzato rispetto alla Sua griglia di valutazione, con il ragionamento a vista, sull’intero volume di chiamate anziché su un campione.
Riconoscere i chiamanti dalla voce
Il riconoscimento del parlante collega le chiamate a un chiamante anche da numeri diversi e fa emergere i chiamanti abituali o sospetti.
Categorizzare ed estrarre
Categorizza automaticamente le chiamate per tipo (FNOL, stato, reclamo, rinnovo) ed estrae i campi di cui i Suoi sistemi hanno bisogno.
Leggere le emozioni e dimostrare gli avvisi obbligatori
Le emozioni per segmento evidenziano gli assicurati in difficoltà da ricontattare, e il rilevamento degli avvisi obbligatori conferma che gli avvisi richiesti siano stati forniti.
Cosa include
Copertura del QA sul 100% delle chiamate di sinistro e di vendita- Riconoscimento dei chiamanti che fa emergere i chiamanti abituali e sospetti
- Chiamate categorizzate per tipo e trasformate in dati strutturati
- Segnalazioni tempestive di disagio e potenziali segnali di frode
- Prove che gli avvisi obbligatori sono stati forniti
- Record verificabili per le revisioni di conformità
Frequently asked questions
IdentityCall può aiutare a rilevare le frodi sui sinistri?
Fa emergere dei segnali: il riconoscimento del chiamante tra le chiamate, le incongruenze nei dati estratti e le segnalazioni di voci sintetiche. Supporta un programma antifrode; non è una determinazione autonoma della frode.
Funziona sia per le chiamate di sinistro sia per quelle di vendita?
Sì. Può definire griglie di valutazione e categorie diverse per ciascuna e valutare ogni chiamata rispetto a quella giusta.
In che modo aiuta l’analisi delle emozioni?
Le emozioni per segmento evidenziano dove un assicurato era in difficoltà o frustrato, così i supervisori possono dare priorità al follow-up e al coaching.
Questa è una consulenza legale o normativa?
No. IdentityCall fornisce strumenti per il QA, l’identità e il rilevamento degli avvisi obbligatori. Verifichi i Suoi obblighi specifici con un legale qualificato.
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