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Dalla chiamata all’insight in pochi minuti

Dall’audio grezzo a parlanti verificati, trascrizioni ricche e segnali di coaching utilizzabili, in pochi minuti. Lo usi dal vivo con i numeri virtuali o carichi le registrazioni in autonomia. In entrambi i casi, ottiene gli stessi insight di livello enterprise.

Due percorsi flessibili

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Tracciamento delle chiamate dal vivo con numeri virtuali

Attivi numeri per campagna, canale o team. Instradi le chiamate, accolga con TTS intelligente e acquisisca automaticamente ogni interazione.

Ideale per: Attribuzione del marketing, operazioni multi-team e coaching in tempo reale.

Otterrà: Attribuzione della fonte, metadati delle chiamate, insight compatibili con il live e viste sul ROI tra i canali.

Cosa include:

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    Provisioning istantaneo dei numeri (locali e numeri verdi)

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    Messaggi di benvenuto e instradamento delle chiamate modificabili in qualsiasi momento

  • check icon

    Dashboard di tracciamento e attribuzione della fonte

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    Intelligence conversazionale e valutazione QA

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    Sincronizzazione CRM/webhook

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Carica e analizza qualsiasi registrazione

Porti le registrazioni da qualsiasi fonte - dialer, PBX, call center, dispositivi mobili o strumenti per riunioni - e le analizzi in autonomia.

Ideale per: Revisioni di conformità, importazioni storiche, registrazioni di fornitori, progetti di ricerca.

Otterrà: La stessa trascrizione, biometria e valutazione del tracciamento dal vivo, senza modificare la sua telefonia.

Cosa include:

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    Caricamenti con trascina e rilascia (MP3/WAV/MP4/FLAC fino a 2GB)

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    Quote di caricamento dedicate per piano

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    Accuratezza di trascrizione del 98% con punteggiatura e marche temporali

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    ID biometrico del parlante e abbinamento dei chiamanti abituali

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    Report esportabili e accesso all’API

Dettagli passo-passo

1

Collega o carica

Colleghi le chiamate tramite numeri virtuali o carichi i file per un’analisi istantanea e ricca di contesto.

Formati supportati: MP3, WAV, MP4, FLAC
Limite di dimensione del file: Fino a 2GB per file
Lingue: Supporto multilingue per trascrizione e TTS
Sicurezza: TLS 1.3 in transito, AES-256 a riposo, RBAC e log di audit
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Trascrizione con IA

La nostra pipeline IA multi-fase utilizza dapprima un ASR (riconoscimento automatico del parlato) avanzato per convertire l’audio in testo con alta fedeltà. Un modello di diarizzazione secondario analizza le forme d’onda audio per segmentare il parlato per parlante, mentre gli algoritmi NLP gestiscono l’estrazione delle entità e la normalizzazione della punteggiatura.

Cosa vedrà:

  • -

    Trascrizione turno per turno con marche temporali

  • -

    Termini importanti evidenziati e dettagli chiave (come date, prezzi o link) estratti automaticamente

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    Punteggi di confidenza e timing a livello di parola

  • -

    Rilevamento automatico della lingua e preparazione della diarizzazione

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3

Analisi ed estrazione

Generiamo embedding vettoriali a 256 dimensioni - firme acustiche compatte - per ogni segmento vocale. Questi vettori vengono indicizzati in un database vettoriale (pgvector) e confrontati usando la similarità del coseno per identificare con precisione i parlanti abituali su milioni di registrazioni.

Funzionalità:
Diarizzazione automatica: “Agente”, “Chiamante 1”, “Chiamante 2” etichettati con i segmenti
Abbinamento dei chiamanti abituali: Accuratezza tipica di riabbinamento oltre il 97% con audio buono
Costruzione del profilo: Cronologie unificate del chiamante con trascrizioni, note ed esiti passati
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4

Riconoscimento del parlante

Eseguiamo modelli di analisi in parallelo: un valutatore basato su LLM verifica la conformità rispetto alle sue griglie personalizzate (Obiettivi), mentre un modello acustico dedicato analizza intonazione e tono per rilevare le emozioni (8 classi tra cui 'arrabbiato', 'neutro', 'felice'). I risultati vengono aggregati in analytics JSON strutturate.

Segnali pronti all’uso:

  • -

    Tendenze di emozioni e sentiment nel tempo

  • -

    Rapporto di conversazione, ritmo del parlato (parole al minuto), silenzi, sovrapposizioni, punti caldi di interruzione

  • -

    Rilevamento di parole chiave/obiezioni e segnali di intenzione

  • -

    Obiettivi e valutazione QA personalizzati con criteri ripetibili e senza distorsioni

Fai coaching più rapidamente:

  • -

    Segnalazioni automatiche per chiamate a rischio o passaggi mancati

  • -

    Playlist di momenti da rivedere (ad es. “Gestione delle obiezioni”, “Rischio di conformità”)

  • -

    Dashboard del team con tendenze dei punteggi e aree di miglioramento

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5

Esporta e integra

Sposti gli insight dove si svolge il lavoro.

Esportazioni con un clic: Riepiloghi PDF, tabelle CSV, JSON e trascrizioni grezze
Integrazioni: Sincronizzazione CRM HubSpot (push di note, esiti e passaggi successivi), notifiche Slack, webhook e un’API REST
Automazione: Webhook e API REST per flussi di lavoro personalizzati
Governance: Le esportazioni rispettano i permessi dei ruoli e le policy di oscuramento dei dati
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FAQ sul funzionamento

No. I caricamenti offrono la stessa trascrizione, biometria e valutazione senza modificare la sua telefonia.

Qualità dell’audio, rumore di fondo, sovrapposizione dei parlanti e novità del dominio. Forniamo indicazioni per ottimizzare l’acquisizione.

Sì. Usi il caricamento in blocco e l’etichettatura per costruire profili unificati a partire dai dati legacy.

Confrontiamo i nuovi embedding con quelli precedenti e valutiamo la similarità. Le corrispondenze vengono registrate con la confidenza e possono essere riviste.

Sì. Imposti la conservazione per progetto e per tipo di dato, incluse trascrizioni, audio ed embedding.

Le chiamate e i minuti di caricamento sono tracciati a quota per piano; gli extra seguono la pagina dei prezzi.

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