Ogni chiamata archiviata al posto giusto, automaticamente
Quando le registrazioni arrivano a fiumi da numeri, caricamenti e SFTP, le regole di instradamento decidono a chi appartiene ciascuna: quale progetto, quale team, quale agente. Per voce, per numero o per ciò che è stato detto.
Registrare le chiamate è la parte facile. Il problema silenzioso e costoso è ordinarle: di chi è questa chiamata, a quale team appartiene, quale progetto dovrebbe valutarla? Farlo a mano consuma ore; saltarlo significa costruire ogni report a valle su dati archiviati male.
IdentityCall instrada automaticamente ogni registrazione in entrata. Le regole trovano corrispondenza in base a chi parla (per voce, non per ID chiamante), al numero di telefono o al contenuto della trascrizione, in quest’ordine di precedenza. Le corrispondenze incerte non si spostano mai in silenzio: attendono in una coda di revisione una decisione umana.
Perché ordinare le registrazioni va in crisi
L’ordinamento manuale non è scalabile
Qualcuno trascina le registrazioni nel progetto giusto finché il volume non cresce, poi è l’arretrato a fare l’archiviazione e niente è dove dovrebbe essere.
L’ID chiamante nomina solo la linea
Su postazioni condivise e turni a rotazione, il numero indica quale telefono è stato usato, non quale agente ha effettivamente parlato. L’attribuzione basata sugli interni è una supposizione.
Gli errori di instradamento sono silenziosi
Una registrazione archiviata male non si annuncia. Distorce in silenzio la scheda di valutazione di un agente, il tasso di superamento di un team e ogni report costruito sopra.
Come funziona l’instradamento in IdentityCall
Regole di corrispondenza vocale
Ogni agente arruola un profilo vocale. IdentityCall riconosce chi sta effettivamente parlando in una registrazione, tramite impronta acustica, e archivia la chiamata a suo nome, anche su linee condivise e postazioni prese in prestito.
Regole per numero e trascrizione
Instradi in base al numero chiamato o a ciò che è stato detto durante la chiamata. Le regole si applicano in un chiaro ordine di precedenza: prima la voce, poi il numero, poi la trascrizione.
La confidenza che controlla lei
Ogni corrispondenza vocale porta con sé un punteggio di confidenza, e lei stabilisce la soglia che deve superare. Al di sotto della soglia, non viene instradato nulla in silenzio.
Modalità shadow prima dell’attivazione
Prima esegua le regole in modalità di prova: IdentityCall registra cosa avrebbe fatto ciascuna regola senza spostare nulla, così può confrontare con la realtà prima di attivare l’instradamento.
Una coda di revisione per i casi incerti
Le corrispondenze che superano il rilevamento ma non la certezza finiscono in una coda di revisione. Una persona risolve, mantiene o ignora ciascuna, e per impostazione predefinita nulla viene archiviato male.
Profili duplicati, uniti
Quando la stessa persona finisce per avere due profili vocali, IdentityCall segnala il probabile duplicato con un punteggio di similarità e propone un’unione che lei approva o rifiuta.
Cosa include
Registrazioni archiviate nel progetto giusto senza ordinamento manuale- Attribuzione per agente tramite voce, anche su numeri condivisi
- Nessun errore di instradamento silenzioso: le chiamate incerte attendono la revisione
- Regole testate in modalità shadow prima che agiscano
- Profili vocali mantenuti puliti con proposte di unione
- Schede di valutazione e report costruiti su chiamate attribuite correttamente
Frequently asked questions
Come funziona l’instradamento basato sulla voce?
Gli agenti arruolano un breve campione vocale che diventa un profilo biometrico. Quando arriva una registrazione, IdentityCall confronta le voci al suo interno con i profili arruolati e instrada la chiamata all’agente corrispondente, applicando la soglia di confidenza che ha impostato.
Cosa succede quando il sistema non è sicuro?
Non si sposta nulla automaticamente. Le corrispondenze al di sotto della sua soglia di confidenza vanno in una coda di revisione dove una persona le risolve, così l’incertezza diventa una decisione anziché un errore silenzioso.
Posso testare le regole prima di attivarle?
Sì. La modalità shadow esegue ogni regola sulle registrazioni in entrata e registra cosa sarebbe accaduto, senza instradare nulla. Riveda le decisioni di prova, affini le regole, poi le abiliti.
E se un agente ha due profili vocali?
IdentityCall rileva i probabili duplicati confrontando i profili e propone unioni con un punteggio di similarità. Lei approva o rifiuta ciascuna proposta; l’unione combina i profili così l’attribuzione resta coerente.
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