Biometria vocale e conformità per i servizi finanziari
Verificare chi è in linea, individuare le voci sintetiche e dimostrare che ogni avviso obbligatorio richiesto sia stato fornito, con l’analisi delle chiamate e il QA nella stessa piattaforma.
I team dei servizi finanziari gestiscono conti sensibili al telefono, il che rende l’identità del chiamante, le frodi e la conformità degli avvisi obbligatori preoccupazioni quotidiane. Le domande di sicurezza basate sulla conoscenza sono lente e aggirabili, e il QA manuale vede solo una frazione delle chiamate.
IdentityCall verifica i chiamanti dalla voce, segnala le potenziali voci clonate con l’IA e controlla che gli avvisi obbligatori richiesti siano stati pronunciati, valutando al contempo ogni chiamata rispetto alla Sua griglia di valutazione e trasformando le conversazioni in record strutturati.
Cosa devono affrontare al telefono i team dei servizi finanziari
L’autenticazione del chiamante è lenta
Le domande di sicurezza frustrano i clienti autentici e possono comunque ricevere risposta da un truffatore che si è preparato.
Le frodi con clonazione vocale sono in aumento
Le voci sintetiche e clonate rendono più facile l’impersonificazione, quindi i controlli statici da soli non bastano più.
Gli avvisi obbligatori devono essere dimostrabili
Gli avvisi di registrazione e le dichiarazioni obbligatorie devono essere forniti ogni volta, e Lei deve poterlo dimostrare.
Come aiuta IdentityCall
Verificare i chiamanti dalla voce
La verifica del parlante conferma un’identità dichiarata a partire dalla voce e l’identificazione riconosce i chiamanti abituali anche da numeri diversi, riducendo la dipendenza dalle domande basate sulla conoscenza.
Individuare le voci sintetiche
IdentityCall segnala i segni di voci clonate con l’IA o contraffatte, così le chiamate sospette possono essere sottoposte a escalation anziché ritenute affidabili per impostazione predefinita.
Dimostrare gli avvisi obbligatori
Il rilevamento degli avvisi obbligatori verifica in ogni chiamata la presenza degli avvisi che Lei richiede e segnala quelli che sembrano mancare, con una traccia di controllo che può esportare.
Valutare e strutturare ogni chiamata
Il controllo qualità (QA) automatizzato e l’estrazione dei dati trasformano le chiamate in record coerenti e verificabili, sia per i consulenti sia per il supporto.
Cosa include
Un’autenticazione del chiamante più rapida e basata sulla voce- Segnalazioni tempestive di voci clonate o contraffatte
- Prove che gli avvisi obbligatori sono stati forniti su ogni chiamata
- Un QA coerente tra consulenti e supporto
- Record strutturati e verificabili di ogni conversazione
- Gestione dei dati attenta alla UE e al GDPR
Frequently asked questions
IdentityCall sostituisce l’autenticazione basata sulla conoscenza?
Ne riduce la dipendenza. La verifica vocale conferma l’identità a partire dalla voce stessa, il che è più rapido per i chiamanti autentici e più difficile da aggirare con l’ingegneria sociale rispetto alle domande di sicurezza; molti team la usano insieme ai controlli esistenti.
Può rilevare i deepfake o le voci clonate?
IdentityCall segnala i segnali associati a voci sintetiche o clonate, così le chiamate sospette possono essere riviste. È uno strato in una strategia di difesa dalle frodi, non una garanzia.
Questa è una consulenza sulla conformità normativa?
No. IdentityCall fornisce strumenti per verificare l’identità, rilevare gli avvisi obbligatori e conservare i record. I Suoi obblighi dipendono dalla Sua giurisdizione e dalle autorità di regolamentazione, quindi verifichi i requisiti con un legale.
Come vengono protetti i dati delle chiamate?
IdentityCall offre controlli di accesso, regole di conservazione, una traccia di controllo e una gestione dei dati attenta alla UE e al GDPR. Consulti la pagina sulla sicurezza per i dettagli.
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