Biometria vocale
Riconoscere o verificare una persona a partire dalle caratteristiche uniche della sua voce.
La biometria vocale è la pratica di identificare o verificare una persona a partire dalle caratteristiche distintive della sua voce. Un sistema converte un campione di parlato in una rappresentazione matematica, un’impronta vocale, e la confronta con le impronte vocali memorizzate per confermare un’identità o trovare una corrispondenza.
Nei call center, la biometria vocale viene usata per autenticare i chiamanti, riconoscere i clienti abituali da numeri di telefono diversi e segnalare voci sospette o sintetiche. A differenza di una password o di un PIN, la voce stessa è la credenziale, il che elimina un passaggio per il chiamante aggiungendo al tempo stesso un livello di resistenza alle frodi.
