Analisi del sentiment
Classificare se il linguaggio è positivo, negativo o neutro.
L’analisi del sentiment classifica il tono generale del linguaggio come positivo, negativo o neutro. Applicata alle chiamate, offre una lettura rapida di come è andata una conversazione e, aggregata su molte chiamate, rivela le tendenze nel sentiment dei clienti o dei potenziali clienti.
Il sentiment basato sul testo lavora a partire dalla trascrizione e può non cogliere come qualcosa è stato detto. Il riconoscimento delle emozioni vocali lo completa leggendo il tono dall’audio, cogliendo segnali che le parole da sole non trasmettono.
