Controllo qualità (QA) automatizzato delle chiamate
Usare l’IA per valutare ogni chiamata rispetto a una griglia di qualità, anziché un campione manuale.
Il controllo qualità (QA) automatizzato delle chiamate usa l’IA per valutare le chiamate rispetto a una griglia di qualità in modo automatico, anziché far ascoltare ai revisori un piccolo campione scelto a mano. Il sistema trascrive ogni chiamata e la valuta rispetto a criteri definiti, producendo un punteggio e, idealmente, il ragionamento che vi sta dietro.
Poiché viene eseguito su ogni chiamata, il QA automatizzato porta la copertura dall’uno o due per cento al cento per cento, rende la valutazione coerente tra le chiamate e libera i revisori affinché possano fare coaching anziché limitarsi a dare voti.
