Riconoscimento delle emozioni vocali
Dedurre l’emozione da come qualcosa è stato detto, usando l’audio anziché il testo.
Il riconoscimento delle emozioni vocali deduce lo stato emotivo dalle proprietà acustiche del parlato, da come qualcosa è stato detto, anziché dalle sole parole. Cattura segnali come tensione, frustrazione o calma che l’analisi del sentiment basata sul testo non può cogliere, perché quei segnali vivono nel tono e nel modo di parlare.
Applicato a ciascun segmento di dialogo, il riconoscimento delle emozioni mostra dove una conversazione ha avuto una svolta, il che è più utile di un singolo punteggio per l’intera chiamata. Il segnale aiuta a individuare per tempo il rischio di abbandono e le escalation e offre a chi fa coaching un momento preciso da indicare.
