Scheda di valutazione dell’agente
Un riepilogo delle prestazioni di qualità delle chiamate di un agente sulle chiamate valutate.
Una scheda di valutazione dell’agente riassume come si comporta un singolo agente nelle sue chiamate valutate: il punteggio medio, la frequenza con cui raggiunge obiettivi specifici e le chiamate migliori e peggiori più significative. Trasforma le valutazioni per singola chiamata in una vista da cui un responsabile può fare coaching.
Quando le schede di valutazione si basano su un QA automatizzato di ogni chiamata anziché su un piccolo campione, riflettono le prestazioni reali invece delle poche chiamate che sono state casualmente riviste.
