Agentondersteuning
Realtime begeleiding die tijdens een live gesprek aan een agent wordt getoond.
Agentondersteuning biedt realtime begeleiding aan een agent terwijl een gesprek plaatsvindt: voorgestelde antwoorden, herinneringen aan verplichte stappen, opzoekingen in de kennisbank of compliancemeldingen. Ze put uit live transcriptie om het gesprek te begrijpen en op het juiste moment hulp te tonen.
Agentondersteuning draait om het live gesprek, terwijl geautomatiseerde QA gaat over het achteraf beoordelen van gesprekken. Veel afdelingen gebruiken beide: hulp in het moment en scoring na afloop.
