Gesprekscategorisatie
Gesprekken automatisch indelen in typen of redenen, zoals facturatie of klacht.
Gesprekscategorisatie deelt gesprekken automatisch in typen of redenen in, bijvoorbeeld een factuurvraag, een technisch probleem, een klacht of een verlenging. Het maakt van een stapel opnames een geordende dataset die je kunt filteren, rapporteren en routeren.
Wanneer categorisatie wordt gedreven door voorbeelden en AI in plaats van door starre trefwoordregels, past ze zich aan hoe je klanten daadwerkelijk praten, en combineert ze goed met emotie en scoring voor analyse van de grondoorzaak.
