Assistenza all’agente
Guida in tempo reale mostrata a un agente durante una chiamata dal vivo.
L’assistenza all’agente fornisce una guida in tempo reale a un agente mentre una chiamata è in corso: risposte suggerite, promemoria dei passaggi obbligatori, ricerche nella base di conoscenza o avvisi di conformità. Si basa sulla trascrizione dal vivo per comprendere la conversazione e far emergere l’aiuto al momento giusto.
L’assistenza all’agente riguarda la chiamata dal vivo, mentre il QA automatizzato riguarda la revisione delle chiamate in seguito. Molte operazioni usano entrambi: assistenza nel momento e valutazione a posteriori.
