Gespreksintelligentie
Opgenomen gesprekken analyseren om inzichten, trends en coachingsignalen naar boven te halen.
Gespreksintelligentie is de analyse van opgenomen gesprekken, meestal telefoongesprekken, om inzichten naar boven te halen: welke onderwerpen aan bod kwamen, hoe mensen zich voelden, welke gedragingen samenhangen met resultaten en waar coaching zou helpen. Het combineert transcriptie met analyses zoals sentiment, detectie van trefwoorden en categorisatie.
De term wordt vaak geassocieerd met sales, maar dezelfde technieken gelden voor support en compliance. De diepgang verschilt per tool, van basale transcriptie en het spotten van trefwoorden tot scoring, identiteit en compliancesignalen.
