Transkriptler okunmadan birikir
Ekiplerin her çağrıyı gözden geçirecek zamanı yoktur. Önemli anlar - satın alma niyeti, itirazlar, uyumluluk sorunları - kaçırılır veya çok geç bulunur.
Analiz motoru
Her çağrı puanlanır, kategorilendirilir ve çözümlenir
Transkripsiyonun ardından yapay zekâ, özel hedeflerinizi çalıştırır, kategoriler atar ve yapılandırılmış veri çıkarır - her çağrı için otomatik olarak, denetleyebileceğiniz gerekçeyle.
Ücretsiz Denemeyi BaşlatSorun
Çoğu çağrı platformu transkripsiyonda durur
Manuel inceleme, konuşmalarda gizlenen içgörülere yetişemez.
Manuel etiketleme ölçeklenmez
Sonuçları etiketlemek için temsilcilere güvenmek tutarsız ve yavaştır. Raporlama öznelleşir ve koçluk sistematik yerine tepkisel olur.
Veriler seste kilitli kalır
En değerli bilgiler (sipariş kimlikleri, hizmet türü, konum, aciliyet, bütçe) konuşmaların içinde yaşar - araçların kullanabileceği bir yapı olmadan.
Hedef puanlama ve QA
Başarılı/başarısız ya da ölçekli rubrikler tanımlayın. Yapay zekâ her çağrıyı net gerekçeyle değerlendirir.
- İkili (başarılı/başarısız) veya ölçekli (0–10) puanlama modları
- Puanlamayı çağrı yönüne göre filtreleyin (gelen / giden / her ikisi)
- Her puan için gerekçe dâhil (neyin tetiklediği ve neden)
- Hedef tanımlarını güncellediğinizde geçmiş çağrıları otomatik yeniden değerlendirir
- Daha zengin sinyaller için duygu bağlamı + anahtar kelime tespiti kullanarak puanlayın
Otomatik kategorilendirme
Taksonominizi bir kez tanımlayın. IdentityCall her çağrıyı güvenle etiketler.
- Kategorileri açıklamalar + örnek ifadelerle tanımlayın
- Yapay zekâ bir güven puanıyla atar (0–100%)
- Niyet karışıkken çağrı başına birden fazla kategori
- Yalnızca %50 güvenin üzerinde otomatik atar (isterseniz daha sonra yapılandırılabilir)
- Kategori tanımları değiştiğinde geçmiş çağrıları yeniden değerlendirir
Yapılandırılmış veri çıkarımı
Konuşmaları sistemlerinizin kullanabileceği alanlara dönüştürün.
- Siparişleri, konumları, telefon numaralarını, e-postaları çıkarır
- İş akışınız için özel alan tanımlarını destekler
- Sonuçlara API veya pano üzerinden erişin
- Anında takip için entegrasyonlar aracılığıyla CRM’e aktarın
Çıkarımdan fazlası: yerleşik çağrı zekâsı
Çağrı özetleri
Her çağrı için temiz bir özet: ana noktalar, kararlar ve sonraki adımlar - ayrıca takip için net eylem maddeleri.
Uyumluluk duraklamaları
Sessizlik boşluklarını ve zorunlu bildirim anlarını (ör. rıza ifadesi) tespit edin. Uyumluluk kurallarınıza göre inceleme gerektirebilecek çağrıları işaretleyin.
Anahtar kelime tespiti
Tüm çağrılar genelinde belirli ifadeleri ve terimleri takip edin - rakip anmaları, itirazlar, ürün adları, uyumluluk ifadeleri, tırmanma sözcükleri ve daha fazlası.
Kullanım senaryoları
Satış ekipleri
Temsilci performansını özel rubriklerinize göre puanlayın, yüksek niyetli lead’leri ortaya çıkarın ve anlaşmaların nerede takıldığını belirleyin - böylece koçluk ve takip tutarlı olur.
Destek ekipleri
Sorunları otomatik kategorilendirin, özetleri ve çıkarılan alanları taleplere iliştirin ve uyumluluk risklerini işaretleyin - böylece çözüm daha hızlı, QA daha kolay olur.
Pazarlama ve RevOps
Lead verilerini ölçekte çıkarın, çağrı kalitesini kanallara ve kampanyalara bağlayın ve sonuçları güvenle raporlayın - böylece harcama ve kadro kararları veri odaklı olur.
Dakikalar içinde çağrıları analiz etmeye başlayın
Ücretsiz 14 günlük denemenizi başlatın - kredi kartı gerekmez.
