Sigorta ekipleri için çağrı zekâsı
Her hasar ve satış çağrısını puanlayın, arayanları sesinden tanıyın, olası dolandırıcılık sinyallerini öne çıkarın ve bildirimlerin verildiğini kanıtlayın.
Sigorta, telefon konuşmaları üzerinden yürür: ilk hasar ihbarı, hasar işleme, yenilemeler ve satış. Her biri QA, dolandırıcılık ve uyumluluk riskleri taşır ve manuel inceleme, hacmin yalnızca küçük bir kısmına ulaşır.
IdentityCall her çağrıyı rubriğinize göre puanlar, arayanları sesinden tanır, çağrıları türüne göre kategorilendirir, sıkıntılı hasar sahipleri için duyguyu okur ve zorunlu bildirimlerin dile getirildiğini kontrol eder.
Sigorta ekipleri neyle karşı karşıya
Hasar dolandırıcılığı maliyetlidir
Kimlik ve anlatı tutarsızlıklarını örneklemeyle yakalamak zordur ve kaçırılan bir sinyal pahalıya mal olur.
QA yetişemez
Birkaç hasar ve satış çağrısını incelemek, koçluk ve uyumluluk boşluklarının çoğunu görünmeden bırakır.
Sıkıntı insani bir dokunuş gerektirir
Hasar sahipleri çoğu zaman stresli olur; ton önemlidir ve ton bir transkriptte görünmezdir.
IdentityCall nasıl yardımcı olur
Her hasar ve satış çağrısını puanlayın
Bir örneklem yerine tüm çağrı hacmi genelinde, gerekçesi gösterilerek, kendi rubriğinize göre otomatik QA.
Arayanları sesinden tanıyın
Konuşmacı tanıma, çağrıları numaralar arasında bir arayana bağlar ve geri dönen veya şüpheli arayanları öne çıkarır.
Kategorilendirin ve çıkarın
Çağrıları türüne göre otomatik kategorilendirin (FNOL, durum, şikâyet, yenileme) ve sistemlerinizin ihtiyaç duyduğu alanları çıkarın.
Duyguyu okuyun ve bildirimleri kanıtlayın
Bölüm bazlı duygu, takip için sıkıntılı hasar sahiplerini öne çıkarır ve bildirim tespiti, zorunlu duyuruların verildiğini teyit eder.
Neler elde edersiniz
Hasar ve satış çağrılarının %100’ünde QA kapsamı- Geri dönen ve şüpheli arayanları öne çıkaran arayan tanıma
- Türüne göre kategorilendirilmiş ve yapılandırılmış veriye dönüştürülmüş çağrılar
- Sıkıntı ve olası dolandırıcılık sinyalleri konusunda erken işaretler
- Bildirimlerin verildiğine dair kanıt
- Uyumluluk incelemeleri için denetlenebilir kayıtlar
Frequently asked questions
IdentityCall hasar dolandırıcılığını tespit etmeye yardımcı olabilir mi?
Sinyalleri öne çıkarır: çağrılar arasında arayan tanıma, çıkarılan verilerdeki tutarsızlıklar ve sentetik sesler için işaretler. Bir dolandırıcılık programını destekler; tek başına bir dolandırıcılık kararı değildir.
Hem hasar hem satış çağrıları için çalışır mı?
Evet. Her biri için farklı rubrikler ve kategoriler tanımlayabilir ve her çağrıyı doğru olana göre puanlayabilirsiniz.
Duygu analizi nasıl yardımcı olur?
Bölüm bazlı duygu, bir hasar sahibinin nerede sıkıntılı veya hayal kırıklığına uğramış olduğunu öne çıkarır; böylece süpervizörler takip ve koçluğu önceliklendirebilir.
Bu, hukuki veya düzenleyici bir tavsiye mi?
Hayır. IdentityCall; QA, kimlik ve bildirim tespiti için araçlar sağlar. Kendi özel yükümlülüklerinizi nitelikli bir hukuk danışmanıyla teyit edin.
İlgili
Her sigorta çağrısını işe koşun
IdentityCall’ın hasar ve satış çağrılarınızı nasıl puanladığını, kategorilendirdiğini ve doğruladığını görün.
