Her çağrı otomatik olarak doğru yere dosyalanır
Kayıtlar numaralardan, yüklemelerden ve SFTP’den akarken, yönlendirme kuralları her birinin nereye ait olduğuna karar verir: hangi proje, hangi ekip, hangi temsilci. Sese göre, numaraya göre ya da söylenene göre.
Çağrıları kaydetmek işin kolay kısmı. Sessiz ve maliyetli sorun, onları ayıklamaktır: bu çağrı kimin, hangi ekibe ait, hangi proje puanlamalı? Bunu elle yapın, saatlerinizi alsın; atlayın, o zaman her alt rapor yanlış dosyalanmış veriye dayanır.
IdentityCall, gelen her kaydı otomatik olarak yönlendirir. Kurallar; kimin konuştuğuna (arayan numarasına değil, sese göre), telefon numarasına veya transkript içeriğine göre, bu öncelik sırasıyla eşleşir. Belirsiz eşleşmeler asla sessizce hareket etmez: bir insan kararı için bir inceleme kuyruğunda bekler.
Kayıtları ayıklamak neden bozulur
Manuel ayıklama ölçeklenmez
Biri, hacim büyüyene kadar kayıtları doğru projeye sürükler; sonra dosyalamayı biriken yığın yapar ve hiçbir şey olması gereken yerde olmaz.
Arayan numarası yalnızca hattı adlandırır
Paylaşılan masalarda ve dönüşümlü vardiyalarda numara, hangi telefonun kullanıldığını söyler; hangi temsilcinin gerçekten konuştuğunu değil. Dahili numaralara dayanan ilişkilendirme tahminden ibarettir.
Yanlış yönlendirmeler sessizdir
Yanlış dosyalanmış bir kayıt kendini duyurmaz. Bir temsilcinin skor kartını, bir ekibin başarı oranını ve bunun üzerine kurulan her raporu sessizce çarpıtır.
IdentityCall’da yönlendirme nasıl çalışır
Ses eşleştirme kuralları
Her temsilci bir ses profili kaydeder. IdentityCall, bir kayıtta gerçekte kimin konuştuğunu akustik parmak izinden tanır ve paylaşılan hatlarda ve ödünç alınan masalarda bile çağrıyı ona dosyalar.
Telefon ve transkript kuralları
Aranan numaraya veya çağrıda söylenene göre yönlendirin. Kurallar net bir öncelik sırasıyla uygulanır: önce ses, sonra telefon, sonra transkript.
Kontrol ettiğiniz güven
Her ses eşleşmesi bir güven puanı taşır ve aşması gereken çıtayı siz belirlersiniz. Eşiğin altında hiçbir şey sessizce yönlendirilmez.
Devreye almadan önce gölge modu
Kuralları önce deneme modunda çalıştırın: IdentityCall, hiçbir şeyi taşımadan her kuralın ne yapacağını kaydeder; böylece yönlendirmeyi açmadan önce gerçekle karşılaştırabilirsiniz.
Emin olunmayanlar için bir inceleme kuyruğu
Tespiti geçen ancak kesinliği geçemeyen eşleşmeler bir inceleme kuyruğuna düşer. Bir insan her birini çözer, saklar veya yok sayar ve varsayılan olarak hiçbir şey yanlış dosyalanmaz.
Yinelenen profiller, birleştirilmiş
Aynı kişi iki ses profiliyle sonuçlandığında, IdentityCall olası yinelemeyi bir benzerlik puanıyla işaretler ve onaylayacağınız ya da reddedeceğiniz bir birleştirme önerir.
Neler elde edersiniz
Manuel ayıklama olmadan doğru projeye dosyalanan kayıtlar- Paylaşılan numaralarda bile sese göre temsilci bazlı ilişkilendirme
- Sessiz yanlış yönlendirme yok: belirsiz çağrılar inceleme için bekler
- Kurallar, harekete geçmeden önce gölge modunda test edilir
- Birleştirme önerileriyle temiz tutulan ses profilleri
- Doğru ilişkilendirilmiş çağrılar üzerine kurulan skor kartları ve raporlar
Frequently asked questions
Sese dayalı yönlendirme nasıl çalışır?
Temsilciler, biyometrik bir profile dönüşen kısa bir ses örneği kaydeder. Bir kayıt geldiğinde IdentityCall, üzerindeki sesleri kayıtlı profillerle karşılaştırır ve belirlediğiniz güven eşiğini uygulayarak çağrıyı eşleşen temsilciye yönlendirir.
Sistem emin olmadığında ne olur?
Hiçbir şey otomatik olarak hareket etmez. Güven çıtanızın altındaki eşleşmeler, bir kişinin onları çözdüğü bir inceleme kuyruğuna gider; böylece belirsizlik, sessiz bir hata yerine bir karara dönüşür.
Kuralları açmadan önce test edebilir miyim?
Evet. Gölge modu, her kuralı gelen kayıtlara karşı çalıştırır ve hiçbir şeyi yönlendirmeden ne olacağını kaydeder. Deneme kararlarını gözden geçirin, kuralları ince ayarlayın, ardından etkinleştirin.
Bir temsilcinin iki ses profili varsa ne olur?
IdentityCall, profilleri karşılaştırarak olası yinelemeleri tespit eder ve bir benzerlik puanıyla birleştirmeler önerir. Her öneriyi onaylar veya reddedersiniz; birleştirme, profilleri bir araya getirir ve böylece ilişkilendirme tutarlı kalır.
İlgili
Bırakın kayıtlar kendilerini dosyalasın
Ses, numara ve transkript kurallarının her çağrıyı ait olduğu yere nasıl koyduğunu görün.
