Call intelligence glossary
Plain-English definitions for call intelligence, voice biometrics, QA, and compliance, written to answer the question first.
Bildirim tespiti
Çağrı kaydı bildirimi gibi zorunlu bir bildirimin gerçekten verilip verilmediğini kontrol etme.
Bilgi tabanlı kimlik doğrulama (KBA)
Yalnızca gerçek kişinin bilmesi gereken sorular sorarak kimliği doğrulama.
Çağrı kategorilendirme
Çağrıları otomatik olarak, faturalama veya şikâyet gibi türlere ya da nedenlere ayırma.
Çağrı puanlama
Bir çağrıyı tanımlı ölçütlere göre, başarılı/başarısız olarak veya sayısal bir ölçekte değerlendirme.
Dinamik numara ekleme (DNI)
Çağrıların bir kaynağa ilişkilendirilebilmesi için bir sitede gösterilen telefon numarasını değiştirme.
Duygu durumu analizi
Dilin olumlu, olumsuz veya nötr olup olmadığını sınıflandırma.
Gerçek zamanlı transkripsiyon
Konuşmayı, o bittikten sonra değil konuşma gerçekleşirken transkript etme.
İki taraflı rıza
Bir çağrıdaki her tarafın kaydedilmeye rıza göstermesini gerektiren bir kayıt kuralı.
İlk çağrıda çözüm (FCR)
Sorunların, bir takip gerektirmeden ilk çağrıda çözülme oranı.
Kayıt (ses biyometrisi)
Bir konuşmacının daha sonra tanınabilmesi için referans bir ses izi yakalama.
Konuşma zekâsı
Kaydedilen konuşmaları analiz ederek içgörü, eğilimler ve koçluk sinyalleri ortaya çıkarma.
Konuşmacı ayrıştırma
Bir kaydı kimin ne zaman konuştuğuna göre bölme.
Konuşmacı doğrulama
Bir sesten, iddia edilen bir kimliği teyit etme (bire bir kontrol).
Konuşmacı tanımlama
Birçok kayıtlı ses arasında arama yaparak kimin konuştuğunu belirleme (bire çok).
Konuşmayı metne çevirme (ASR)
Konuşulan sesi yazılı metne dönüştürme; otomatik konuşma tanıma olarak da bilinir.
Maskeleme (redaksiyon)
Bir transkript veya kayıttan hassas bilgileri kaldırma ya da maskeleme.
Mini-Miranda
Borç tahsildarlarının, çağrıyı bir borcu tahsil etme girişimi olarak tanımlayarak vermesi gereken bildirim.
Otomatik çağrı QA
Manuel bir örneklem yerine, yapay zekâ kullanarak her çağrıyı bir kalite rubriğine göre puanlama.
PLDA (Olasılıksal Doğrusal Ayırt Edici Analiz)
İki ses izinin aynı konuşmacıya ait olup olmadığına karar veren, kalibre edilmiş bir puanlama yöntemi.
Ses biyometrisi
Bir kişiyi sesinin benzersiz özelliklerinden tanıma veya doğrulama.
Ses izi
Bir konuşmacıyı tanımak için kullanılan, bir sesin matematiksel temsili.
Sesten duygu tanıma
Bir şeyin nasıl söylendiğinden, metin yerine sesi kullanarak duyguyu çıkarsama.
Temsilci asistanı
Canlı bir çağrı sırasında bir temsilciye gösterilen gerçek zamanlı rehberlik.
Temsilci skor kartı
Bir temsilcinin puanlanan çağrılardaki çağrı kalitesi performansının bir özeti.
Veri sahibi erişim talebi (DSAR)
GDPR gibi yasalar kapsamında, bir kuruluşun bir kişi hakkında tuttuğu kişisel veriler için yapılan talep.
Vishing (sesli oltalama)
İnsanları bilgi ya da para vermeye kandıran, telefon tabanlı sosyal mühendislik.
Yanlış kabul oranı (FAR)
Bir biyometrik sistemin bir sahtekârı ne sıklıkta yanlışlıkla eşleşme olarak kabul ettiği.
Yapılandırılmış veri çıkarımı
Diğer sistemlerde kullanmak üzere bir konuşmadan tipli, doğrulanmış alanlar çekme.
