Duygu durumu analizi
Dilin olumlu, olumsuz veya nötr olup olmadığını sınıflandırma.
Duygu durumu analizi, dilin genel tonunu olumlu, olumsuz veya nötr olarak sınıflandırır. Çağrılara uygulandığında bir konuşmanın nasıl geçtiğine dair hızlı bir okuma sunar ve birçok çağrı genelinde toplandığında müşteri veya potansiyel müşteri duygu durumundaki eğilimleri ortaya koyar.
Metin tabanlı duygu durumu, transkriptten yola çıkar ve bir şeyin nasıl söylendiğini kaçırabilir. Sesten duygu tanıma, tonu sesten okuyarak bunu tamamlar ve sözcüklerin tek başına iletmediği sinyalleri yakalar.
