Çağrılarınızın %2’sini değil, %100’ünü puanlayın
IdentityCall her çağrıyı kendi kalite rubriğinize göre puanlar ve her puanın ardındaki gerekçeyi gösterir; böylece QA bir örnekleme alıştırması olmaktan çıkıp eksiksiz bir resme dönüşür.
Geleneksel çağrı QA’sı, çağrıların elle seçilmiş küçük bir örneklemini gözden geçirir. Bir gözden geçiren dinler, bir skor kartı doldurur ve sonrakine geçer. Bu yöntem yavaştır, gözden geçirenler arasında tutarsızdır ve kimsenin duymadığı çağrıların %98’ine kördür.
Otomatik çağrı QA, ölçüm birimini bir örneklemden her konuşmaya taşır. IdentityCall her çağrıyı transkript eder, tanımladığınız ölçütlere göre puanlar ve nedenini açıklar; böylece koçluk ve uyumluluk kararları şansa değil eksiksiz kayda dayanır.
Manuel QA neden yetersiz kalır
Yalnızca bir örneklem görürsünüz
Çağrıların %1 ila %2’sini gözden geçirmek, koçluk anlarının, uyumluluk boşluklarının ve risk altındaki müşterilerin çoğunun hiç görülmemesi demektir.
Puanlar gözden geçirenler arasında kayar
İki analist aynı çağrıyı farklı puanlar. Her seferinde aynı şekilde uygulanan tutarlı bir rubrik olmadan sonuçlara güvenmek veya bunları karşılaştırmak zordur.
Ölçeklenmez
Daha fazla çağrı, daha fazla gözden geçiren demektir. Manuel QA maliyeti hacimle birlikte büyür; bu yüzden kapsam, tam da en çok ihtiyaç duyduğunuz anda düşük kalır.
Otomatik QA IdentityCall’da nasıl çalışır
Sizin rubriğiniz, sizin yönteminiz
Hedefleri, ekibinizin halihazırda kullandığı ağırlıklandırma ve ifadelerle başarılı/başarısız olarak veya 0-10 ölçeğinde tanımlayın. Rubrik sabit bir şablon değil, sizindir.
Her çağrı, gerekçesiyle puanlanır
Bir LLM her çağrıyı hedeflerinize göre puanlar ve her puanın ardındaki kanıtı ve gerekçeyi gösterir; böylece sonuçlar bir kara kutu değil, denetlenebilir olur.
Temsilci ve ekip skor kartları
Puanları temsilci ve ekip bazlı görünümlerde toplayın: ortalama puan, hedeflere ulaşma oranı ve en iyi ile en kötü çağrılar; böylece koçluğu önemli olan yere odaklarsınız. Skor kartları, birebir görüşmeler için PDF olarak dışa aktarılır.
Sizin için hazırlanan performans değerlendirmeleri
IdentityCall haftalık veya aylık olarak her temsilciye, gerçek puanlanmış çağrılarından bir performans değerlendirmesi yazar: eğilimler, güçlü yönler ve belirli koçluk noktaları; her gözlemin ardındaki çağrılarla birlikte. Değerlendirmeler talep üzerine de oluşturulabilir.
Geçmişinizi geriye dönük puanlayın
Veri toplamak için haftalarca beklemek yerine, halihazırda kaydettiğiniz çağrılara yeni bir rubrik uygulayarak ilk günden bir temel çizgi oluşturun.
Neler elde edersiniz
Bir örneklem değil, çağrıların %100’ünde tam QA kapsamı- Her seferinde tek bir rubriğe göre tutarlı puanlama
- Yapay zekâ ile hazırlanan performans değerlendirmeleri, haftalık veya aylık
- Daha hızlı, kanıta dayalı koçluk döngüleri
- Görünür gerekçeli, denetlenebilir puanlar
- Geriye dönük puanlamayla geçmiş çağrılardan temel çizgiler
- Personel sayısıyla değil, çağrı hacmiyle ölçeklenen QA
Frequently asked questions
Mevcut QA skor kartımı kullanabilir miyim?
Evet. Kendi hedeflerinizi başarılı/başarısız veya 0-10 ölçütleri olarak tanımlarsınız; böylece ekibinizin halihazırda kullandığı skor kartını yeniden oluşturabilirsiniz.
Puanların adil olduğunu nereden bilebilirim?
Her puan, modelin gerekçesini ve çağrıdan elde edilen kanıtı içerir; böylece açıklaması olmayan bir sayıyı kabul etmek yerine, o puana nasıl ulaşıldığını gözden geçirip güvenebilirsiniz.
IdentityCall dışındaki çağrılarda çalışır mı?
Evet. Herhangi bir kaynaktan kayıtları yükleyebilir ya da IdentityCall’ın kendi sanal numaralarını kullanabilirsiniz; her ikisi de aynı şekilde puanlanır.
Geçmiş çağrıları puanlayabilir miyim?
Evet. Geriye dönük puanlama, geçmiş kayıtlara bir rubrik uygular; böylece hemen bir temel çizgiye sahip olursunuz.
Performans değerlendirmelerini kendim mi yazmak zorundayım?
Hayır. IdentityCall, haftalık veya aylık bir programda her temsilci için, o dönemdeki puanlanmış çağrılarından oluşturulan bir değerlendirme hazırlar ve bir birebir görüşme öncesinde talep üzerine bir tane oluşturabilirsiniz. Her gözlem, geldiği çağrılara geri bağlanır; böylece değerlendirme, doldurulacak bir form değil, arkasında durabileceğiniz bir başlangıç noktasıdır.
İlgili
Her çağrıyı aynı rubriğin altına koyun
IdentityCall’ın, gerekçeyi göstererek çağrılarınızın %100’ünü nasıl puanladığını görün.
