Her ekipte konuşma zekâsı
Konuşma zekâsı, kaydedilen çağrıları içgörüye dönüştürür: ne söylendiği, nasıl söylendiği ve bu konuda ne yapılacağı. İşte anlamı ve IdentityCall’ın bunu nasıl uyguladığı.
Konuşma zekâsı, aksi hâlde seste gömülü kalacak içgörüyü ortaya çıkarmak için kaydedilen konuşmaların, genellikle çağrıların analizidir. Transkripsiyonu; puanlama, duygu durumu, kategorilendirme ve veri çıkarımı gibi analitiklerle birleştirir.
Terim çoğu zaman satışla ilişkilendirilir, ancak teknikler destek ve uyumluluk için de geçerlidir. IdentityCall konuşma zekâsını her üçünde de uygular ve salt satış araçlarının sahip olmadığı ses biyometrisi ile bildirim tespitini de ekler.
Konuşmalar neden yeterince kullanılmıyor
Ses üzerinden harekete geçmek zordur
Bir kayıt içgörü değildir. Analiz olmadan, binlerce çağrıdaki örüntüler görünmez kalır.
Örneklem sinyali kaçırır
Birkaç çağrıyı dinlemek; eğilimleri, aykırı değerleri veya uyumluluk boşluklarını ölçekte ortaya koyamaz.
Yalnızca satış araçları dardır
Birçok konuşma zekâsı aracı yalnızca satışa hizmet eder ve destek ile uyumluluğu aynı içgörüden yoksun bırakır.
IdentityCall’da konuşma zekâsı neleri kapsar
Transkripsiyon ve arama
Her çağrının transkripsiyonu çıkarılır ve ayrıştırılır, tam metin aramasıyla birlikte; böylece sözcükler aranabilir bir kayda dönüşür.
Puanlama ve kategorilendirme
Çağrılar rubriğinize göre puanlanır ve otomatik olarak kategorilendirilir; böylece konuşmalar ölçülebilir ve düzenli verilere dönüşür.
Duygu durumu ve duygu
Bölüm bazlı duygu ve duygu durumu, yalnızca ne söylendiğini değil, konuşmaların nasıl hissettirdiğini gösterir.
Kimlik ve uyumluluk
Ses biyometrisi konuşmacıları tanır ve bildirim tespiti zorunlu duyuruları kontrol eder; standart konuşma zekâsının ötesinde.
Neler elde edersiniz
Bir örneklemden değil, her çağrıdan içgörü- Konuşmalarınız genelinde aranabilir transkriptler
- Çağrıları ölçülebilir kılan puanlar ve kategoriler
- Sesten elde edilen duygu durumu ve duygu sinyalleri
- Yalnızca analitik değil, konuşmacı kimliği ve uyumluluk
- Satış, destek ve uyumluluk için tek bir platform
Frequently asked questions
Konuşma zekâsı nedir?
Kaydedilen konuşmaların, genellikle çağrıların, içgörü ortaya çıkarmak için analizidir: konular, duygu durumu, puanlar ve çıkarılabilir veriler. Transkripsiyonu analitikle birleştirir ve satış, destek ile uyumluluk genelinde kullanılır.
Transkripsiyondan farkı nedir?
Transkripsiyon size sözcükleri verir. Konuşma zekâsı bunun üzerine analiz ekler: puanlama, kategorilendirme, duygu durumu ve çıkarım; böylece transkript içgörüye dönüşür.
Yalnızca satış için mi?
Hayır. Çoğu zaman satışa pazarlansa da, aynı teknikler destek ve uyumluluğa hizmet eder. IdentityCall bunları her üçünde de uygular ve ses biyometrisi ile bildirim tespitini de ekler.
IdentityCall bunu nasıl yapıyor?
Her çağrının transkripsiyonunu çıkarır ve ayrıştırır, rubriğinize göre puanlar, kategorilendirir ve veri çıkarır, bölüm bazlı duyguyu analiz eder ve konuşmacıları sesinden tanır.
İlgili
Konuşmalarınızı işe koşun
IdentityCall’ın her çağrıyı ekipleriniz genelinde içgörüye nasıl dönüştürdüğünü görün.
