Konuşma zekâsı
Kaydedilen konuşmaları analiz ederek içgörü, eğilimler ve koçluk sinyalleri ortaya çıkarma.
Konuşma zekâsı, içgörü elde etmek için kaydedilen konuşmaların, genellikle çağrıların analizidir: hangi konuların gündeme geldiği, insanların nasıl hissettiği, hangi davranışların sonuçlarla ilişkili olduğu ve koçluğun nerede yardımcı olacağı. Transkripsiyonu; duygu durumu, anahtar kelime tespiti ve kategorilendirme gibi analitiklerle birleştirir.
Terim genellikle satışla ilişkilendirilir, ancak aynı teknikler destek ve uyumluluk için de geçerlidir. Derinlik araca göre değişir; temel transkripsiyon ve anahtar kelime yakalamadan puanlama, kimlik ve uyumluluk sinyallerine kadar uzanır.
