Contact center’lar için çağrı zekâsı
Her çağrıyı puanlayın, önemli anlardan koçluk yapın, konuşma boyunca duyguyu okuyun ve tekrar arayanları tanıyın; enterprise bağımlılığı olmadan.
Contact center’lar kalite ve tutarlılıkla ayakta kalır; ancak geleneksel QA küçük bir örneklemi gözden geçirir ve koçluk sezgiyle yürür. Bu sırada tekrar arayanlar ve yükselen hayal kırıklığı, müşteri kaybedilene kadar fark edilmeden kalır.
IdentityCall, çağrıların %100’ünü gerekçesiyle birlikte rubriğinize göre puanlar, sonuçları temsilci ve ekip skor kartlarına toplar, diyalog segmenti başına duyguyu okur, çağrıları kategorilendirir ve geri dönen arayanları sesinden tanır; şeffaf KOBİ ve orta ölçekli pazar fiyatlandırmasıyla.
Contact center’lar neyle karşı karşıya
QA yalnızca bir örneklem görür
Çağrıların %1 ila %2’sini gözden geçirmek, koçluk fırsatlarının ve uyumluluk boşluklarının çoğunu kaçırır.
Koçluk odaksız
Çağrı bazında puanlar ve tam anlar olmadan yöneticiler, hassas biçimde değil geniş çaplı koçluk yapar.
Kayıp sinyalleri gözden kaçar
Hayal kırıklığı, bir anket ya da iptalden çok önce tonda kendini gösterir; ancak çağrıların çoğunu kimse dinlemez.
IdentityCall nasıl yardımcı olur
Çağrıların %100’ünü puanlayın
Kendi rubriğinize göre otomatik QA; gerekçe gösterilerek, bir örneklem yerine her çağrıda.
Temsilci ve ekip skor kartları
Puanları temsilci ve ekip bazında görünümlere toplayın: ortalamalar, hedefleri karşılama oranı ve koçluğu odaklamak için en iyi ve en kötü çağrılar.
Duygu ve kategorilendirme
Segment bazında duygu, çağrıların nerede ters gittiğini gösterir; otomatik kategorilendirme ise kök neden analizi için çağrıları nedenlerine göre gruplar.
Tekrar arayanları tanıyın
Konuşmacı tanıma, geri dönen arayanları numaralar arasında tanır; böylece temsilciler geçmişi görür ve süpervizörler tekrar arayan uyarıları alır.
Neler elde edersiniz
Bir örneklemde değil, çağrıların %100’ünde QA kapsamı- Belirli çağrılara ve anlara bağlı odaklı koçluk
- Kök neden analizi için duygu ve kategori sinyalleri
- Numaralar arasında tekrar arayan tanıma
- Hacimle birlikte ölçeklenen tutarlı puanlama
- Enterprise bağımlılığı olmadan şeffaf fiyatlandırma
Frequently asked questions
Bu, enterprise QA paketlerinden nasıl farklı?
IdentityCall, bir enterprise sözleşme yerine yayımlanmış fiyatlandırma ve self servis üzerinden, çağrıların %100’ünde otomatik QA ile birlikte ses biyometrisi ve uyumluluk tespiti sunar. KOBİ ve orta ölçekli pazardaki contact center’lar için özellikle iyi bir seçimdir.
Gerçek zamanlı temsilci asistanı sunuyor mu?
IdentityCall; çağrı sonrası puanlama, kategorilendirme, duygu ve kimliğe odaklanır. Canlı temsilci asistanı yol haritasındadır; bugün en büyük önceliğiniz gerçek zamanlı fısıltı koçluğuysa bunu kararınızda tartın.
Süpervizörler tekrar arayan uyarıları alabilir mi?
Evet. Konuşmacı tanıma, geri dönen arayanları tanır ve aynı kişi tekrar tekrar aradığında süpervizörleri uyarabilir.
Ne kadar hızlı başlayabiliriz?
Kayıtları yükleyebilir ya da IdentityCall’ın kendi numaralarını kullanabilir ve hemen bir başlangıç ölçütü elde etmek için geçmiş çağrıları geriye dönük puanlayabilirsiniz.
İlgili
Her contact center çağrısını tek bir rubrik altında toplayın
IdentityCall’ın çağrıların %100’ünü nasıl puanladığını ve tekrar arayanları nasıl tanıdığını görün.
